Sie haben die 3CX App für iOS oder Android heruntergeladen oder nutzen vielleicht die Web App und fragen sich nun “Wo fange ich an?”. Keine Bange! Wir verstehen, dass die Änderung einer Anwendung, welche Sie täglich nutzen, gewisse Ängste schürt. Aber 3CX verspricht Ihnen, Ihre Kommunikation um ein vielfaches einfacher und angenehmer zu gestalten.

Um Ihnen den Umstieg auf 3CX so leicht wie möglich zu machen, haben wir unser Benutzerhandbuch komprimiert und die wichtigsten Funktionen unserer Apps und des Webclient in einer kompakten Kurzanleitung für Sie zusammengestellt. So können Sie unmittelbar loslegen. Die Kurzanleitung ist in fünf Abschnitte gegliedert, um Ihnen alle Grundlagen zu vermitteln, welche Sie für die Nutzung von 3CX über den Webclient, die 3CX Smartphone Apps oder per Tischtelefon benötigen und stellen Ihnen darüber hinaus die Grundfunktionen der Mailbox und des Konferenz-Tools vor.

Worauf also warten? Werden Sie noch heute 3CXperte – laden Sie sich die Apps für iOS oder Android herunter oder melden Sie sich im Webclient an und entdecken Sie 3CX mithilfe unserer Kurzanleitung.

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Mit dem 3CX-Tool PBX Express lassen sich Installationen der 3CX-Telefonanlage, die zuvor per Backup gesichert wurden, in der Cloud wiederherstellen. Das Tool kann verwendet werden für

1. Migration einer unternehmensintern/lokal installierten 3CX-Instanz in die Cloud
2. Wechsel des Cloud-Providers
3. Ergänzende Maßnahme zur Disaster Recovery

Für die Wiederherstellung muss zuvor ein Backup der aktuellen Installation mit ausgewählter Sicherungsoption „Einschließlich Lizenzschlüssel und FQDN“ erfolgt sein.

Vorbereitende Schritte für die Cloud-Migration

Vor der Cloud-Migration einer aktiven Instanz der 3CX-Telefonanlage per PBX Express beachten Sie bitte die folgenden Hinweise und erforderlichen Schritte:

• Beenden Sie alle 3CX-Dienste der aktuellen lokalen 3CX-Installation, bevor Sie mit der Wiederherstellung in der Cloud beginnen.
• Öffentliche DNS-IPs
  • werden automatisch angepasst, wenn der 3CX-FQDN verwendet wird und für die öffentliche IP-Adresse die Einstellung „dynamisch“ gewählt ist.
  • müssen manuell aktualisiert werden, wenn der 3CX-FQDN verwendet wird und für die öffentliche IP-Adresse die Einstellung „statisch“ gewählt ist („Einstellungen“ > „Netzwerk“ > „Öffentliche IP“ > „Externe IP“).
  • müssen manuell aktualisiert werden, wenn der benutzerdefinierte FQDN verwendet wird. Aktualisieren Sie die öffentliche IP-Adresse in den Einstellungen der 3CX-Anlage sowie die öffentlichen DNS-Einträge, damit diese auf Ihre 3CX-Instanz verweisen.
• Die 3CX-Applikationen verbinden sich neu, sobald der FQDN wieder nutzbar ist. Einstellungen werden automatisch aktualisiert.
• IP-Telefone müssen abhängig von den aktuellen Einstellungen unter Umständen neu konfiguriert werden; „LAN“ muss ggf. in „STUN“ oder „SBC“ geändert werden. Vorhandene STUN-fähige Telefone verbinden sich automatisch neu, wenn der FQDN mit aktualisierter IP-Adresse verfügbar ist. Wurden die IP-Caches aktualisiert, kontrollieren Sie mit Hilfe von „nslookup [3CX-FQDN]“, ob die IP-Änderungen korrekt sind. Um festzustellen, ob die 3CX-Anlage die IPs aktualisiert hat, verwenden Sie „nslookup [3CX-FQDN] 8.8.8.8“. Der Vorgang kann bereits nach wenigen Minuten oder erst nach bis zu sechs Stunden abgeschlossen sein.
• Stellen Sie bei Verwendung eines 3CX SBC (Session Border Controller) sicher, dass die Konfigurationseinstellungen mit Angaben zur Instanz des Cloud-Providers übereinstimmen.

Wichtige Hinweise

• Als HTTPS-Webserver-Port vorgegeben: Port 443
• Als SIP- und 3CX Tunnel-Port vorgegeben: 5060 bzw. 5090

Durchführen einer Sicherung

Wie bereits hervorgehoben, muss die 3CX-Anlage über die 3CX-Verwaltungskonsole mit ausgewählter Option „Einschließlich Lizenzschlüssel und FQDN“ gesichert werden, um per PBX Express wiederhergestellt werden zu können. Darüber hinaus sollten Sie die Option „Systemansagen und Audio-Dateien für Warteschleifenmusik“ auswählen. Der Name der Sicherungsdatei darf keine Großbuchstaben, Sonderzeichen oder Leerzeichen enthalten. Beispiele:

• pbxexpress → OK
• pbxexpress1 → OK
• PBXexpress → Nicht unterstützt
• pbx express → Nicht unterstützt
• pbx!express → Nicht unterstützt

Vermeiden Sie es, Ruflisten, benutzerdefinierte Vorlagen, Sprachnachrichten und Aufzeichnungen ebenfalls zu sichern. Andernfalls wird die Wiederherstellung bedeutend mehr Zeit in Anspruch nehmen und die Sicherungsdatei bedeutend größer werden. Verschlüsseln Sie die Sicherungsdatei bei Bedarf.

Hochladen der Sicherungsdatei

Zur Wiederherstellung der Sicherung per PBX Express muss die zugehörige Datei per HTTP- oder HTTPS-Verbindung über beliebige Webserver, Dropbox, OneDrive oder Google Drive abrufbar sein.

Erstellen Sie die Sicherungsdatei zuvor über die 3CX-Verwaltungskonsole, und laden Sie sie per „Download“ herunter. Führen Sie anschließend die nachfolgenden Schritte durch.

Dropbox

Laden Sie die Sicherungsdatei auf Dropbox hoch, bewegen Sie den Mauszeiger auf die Datei, und wählen Sie im Mouseover-Menü „Freigeben“ > „Link erstellen“  > „Link kopieren”.

Google Drive

Laden Sie die Sicherungsdatei auf Google Drive hoch, und wählen Sie die folgende Linkfreigabe-Option aus, damit jeder Benutzer, der über den zugehörigen Link verfügt, auf die Datei zugreifen kann:

Kopieren Sie die Freigabe-URL.

Microsoft OneDrive

Laden Sie die Sicherungsdatei auf Microsoft OneDrive hoch. Klicken Sie in OneDrive mit der rechten Maustaste auf die Sicherungsdatei, und wählen Sie „Freigeben“. Wählen Sie die Link-Einstellungen wie im folgenden Screenshot angegeben („Jeder mit diesem Link kann das Element bearbeiten“), und klicken Sie auf „Link kopieren“.

Wiederherstellen der Sicherungsdatei

Rufen Sie die 3CX PBX Express-Seite https://pbxexpress.3cx.com auf, und wählen Sie die Option zum Wiederherstellen der 3CX-Anlage in der Cloud aus.

Fügen Sie die URL der Sicherungsdatei ein. Falls die Datei zuvor verschlüsselt wurde, geben Sie das Passwort ein. Wählen Sie aus, in welcher Zeitzone die Instanz erstellt werden soll (Betriebssystem-Uhrzeit), und welcher Empfänger über den Abschluss der Wiederherstellung informiert werden soll.

Hinweis: Die Sicherungsdatei wird von ihrem Speicherort direkt in die Cloud-Instanz heruntergeladen.

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Eines der wichtigsten Features von 3CX v16 ist die erweiterte Integration mit Office 365, welche das Duo noch leistungsstarker macht. Das aktualisierte v16 Integrationsmodul ermöglicht die einfache Konfiguration für:

• One-way Synchronisation für Office 365 Nutzer mit 3CX-Nebenstellen
• Synchronisation persönlicher Kontakte aus Office 365 mit dem 3CX Telefonbuch
• Einstellung des Status für 3CX-Anwender basierend auf deren Office 365 Kalender

Synchronisieren Sie Office 365 Anwender mit 3CX Nebenstellen

Ein System allein mit vielerlei Anwendern zu managen kann eine Herausforderung sein. Mit zwei Systemen verliert man schnell den Überblick! Die neueste 3CX-Version erleichtert Ihnen Ihre Arbeit und lässt Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Office 365 Anwender zu verwalten, während diese mit Ihren entsprechenden Nebenstellen automatisch im Hintergrund synchronisiert werden. 3CX v16 kann Ihre Office 365 Konten verwalten und automagisch:

• neue Nebenstellen für neu generierte Office 365 Anwender erstellen
• Nebenstellen-Details aktualisieren sobald sich Office 365 Anwender-Infos ändern
• Nebenstellen löschen wenn Office 365 Anwender entfernt werden

Office 365 Kontakte mit dem 3CX Telefonbuch synchronisieren

Wer Office 365 nutzt, möchte möglichst einfach seine Kontakte per Smartphone oder auch Browser verwalten. Die neue Version von 3CX unterstützt dies durch die Synchronisation der Office 365 Kontakte mit den Kontakten des 3CX Telefonbuchs. So entfällt ein unnötiges Springen zwischen Apps und Tabs auf der Suche nach Kontaktdetails für einen Anruf via 3CX. Ihr persönliches 3CX Telefonbuch wird direkt mit Ihren Office 365 Kontakten abgeglichen. Öffnen Sie einfach das Telefonbuch Ihrer 3CX App und wählen Sie Ihren gewünschten Gesprächspartner an!

Synchronisation des Nebenstellen-Status mit dem Office 365 Kalender

Nutzen Sie Office 365 mit 3CX v16 und mühen Sie sich nicht länger, Ihren Status zu ändern, wenn Sie abwesend sind. Das neueste 3CX Integrationsmodul enthält eine Automatisierungs-Options, welche Ihren Nebenstellen-Status sowie Ihr Weiterleitungsprofil Ihrem Office 365 Kalender anpasst. Mit einem Eintrag in Ihren Office 365 Kalender ändert 3CX Ihren Nebenstellen-Status auf die im Kalender ausgewählte Option:

• “Busy” or “Working Elsewhere” wechselt auf “Nicht stören”
• “Out of office” or “Away” switches to “Abwesend”

Ist beispielsweise ein Meeting vorüber, dann wechselt 3CX Ihr Profil zurück auf den vorherigen Status.

Modular und sicher

Das Office 365 Integrationsmodul unterstreicht unser Engagement für offene und sichere Branchenstandards, da diese es zwei vielseitigen, dem internet zugewandten Systeme wie 3CX und Office 365 erlauben, sicher und effektiv miteinander zu kommunizieren. Die v16 Integration und andere Module wie das CRM-Modul stehen mit einem Download der 3CX v16 Alpha für Windows oder Linux zur Verfügung. Oder lassen Sie uns mithilfe des PBX Express Tools eine brandneue Telefonanlage für Sie zum Testen konfigurieren!

Download-Links:

Windows: 3CX v16 Alpha
Linux: 3CX v16 Alpha on Debian 9 ISO – wählen Sie “Beta” in der Ansicht “3CX Update Channel”.

Wichtig: Die Alpha-Version sollte nicht in Produktivumgebungen installiert werden, sondern dient lediglich zu Evaluierungszwecken. Backups sind zudem nicht funktionsfähig. Support im Rahmen eines 3CX-SLA wird für diese Version nicht gewährt.

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Abseits des Üblichen: eine Telefonanlage im Taschenformat

Die Entwicklung eines Telefonsystems von Weltklasse stellt hohe Anforderungen, insbesondere wenn es um größere und ständig wachsende Installationen geht. Doch die tatsächliche Leistung und Effizienz einer TK-Anlage wird insbesondere dann deutlich, wenn nur minimale Hardware-Ressourcen zur Verfügung stehen. Mit dem Design von V16 haben wir uns  deshalb dazu entschieden, zu testen, wie schlank wir die neue 3CX-Version gestalten können – indem wir diese auf einem Raspberry Pi bereitstellen. Ja, Sie haben völlig richtig gelesen: Nicht der SBC, sondern die Telefonanlage 3CX v16 selbst wurde für den Betrieb über den Kreditkarten-großen Raspberry Pi 3B+ getestet! Lesen Sie weiter über die erstaunlichen Ergebnisse.

Auf das nächste Level durch Downscaling

Die Entscheidung, unsere TK-Anlage für die Debian-Linux-Distribution verfügbar zu machen, brachte zusätzliche Vorteile bei der Umstellung des Telefonanlagen-Codes auf Raspbian, das Debian-basierte Betriebssystem für die ARM 64-Bit-Architektur des Raspberry Pi. Die Installation von v16 auf einem Raspberry Pi ist recht einfach, wie Sie anhand unserer Setup-Anleitung  sehen können. Schnappen Sie sich also einen Raspberry Pi und lassen Sie 3CX V16 ihre wahre Kraft zeigen. Sie benötigen:

• Raspberry Pi 3B+
• microSD-Speicherkarte (Geschwindigkeitsklasse: Class 10) mit mindestens 32 GB
• Raspberry Pi-kompatibles Gehäuse, vorzugsweise mit Kühlkörper und Lüfter
• Raspberry Pi-kompatibles 2,5A-Micro-USB-Netzteil

Schlank und leistungsstark zugleich

Der Betrieb eines jeden ernst zu nehmenden Dienstes auf dem minimal ausgestatteten Raspberry Pi ist eine beachtliche Leistung. 3CX v16 schafft dies mit Bravour:

• CPU-Auslastung – Von 4 % im Leerlauf bis zu 46 % bei Volllast beträgt die Prozessorauslastung des Pi mit dem v16-optimierten Code durchschnittlich 23,7 %.
• Speicherauslastung – Durch die Optimierungen der Version 16 liegt der Speicherbedarf im Leerlauf bei 32 % und steigt unter Last auf lediglich durchschnittlich 38 %.
• Netzwerkauslastung – Der verbesserte integrierte Gigabit-LAN-Controller des Pi mit einem maximalen Datendurchsatz von rund 224 MBit/s verzeichnet bei 8 aktiven Anrufen eine durchschnittliche Netzwerkauslastung von etwa 1,5 MBit/s, also weniger als 1 %. Dies hängt natürlich von Ihren Netzwerkspezifikationen und verwendeten Audio-Codecs ab.
• Energieeffizienz – Im Gegensatz zum durchschnittlichen serverbasierten Stromverbrauch von 20,4 kWh pro Tag verbraucht der Pi ungefähr die gleiche Energie … in einem ganzen Jahr!
• Wärmebelastung – ohne einen Kühlkörper oder Lüfter zeigt der On-Board-Temperatursensor des Pi einen Anstieg von 47,2 °C im Leerlauf auf ein Maximum von 59,5 °C bei hoher Last an und mittelt bei 52,5 °C.

Doch aufgepasst: Eine Telefonanlage überträgt über einen großen Zeitraum viele Daten innerhalb eines Netzwerks, sodass der Pi 3B+ mit 3CX v16 bei starker und längerer Netzwerknutzung in Abhängigkeit der verwendeten Audio-Codecs an thermische Grenzen stoßen kann. Wenn Sie den Pi für anhaltend starken Netzwerkverkehr verwenden, sollten Sie eine zusätzliche aktive Kühlung oder zumindest einen Kühlkörper installieren.

Was leistet eine 50-Euro-Telefonanlage?

Basierend auf unseren Labortests bringt der simple Pi Ihre 3CX v16 sehr weit. Übertragen Sie die oben aufgeführten Werte für 8 simultane Anrufe, mehr als 16 installierte Nebenstellen mit jeweils 8 verfügbaren BLF-Einstellungen, dann erhalten Sie einen guten Eindruck! Die 3CX v16 per Raspberry Pi eignet sich dabei für eine Vielzahl realer Anwendungen, darunter:

• ein KMU mit kleinen regionalen Niederlassungen, welche eine vollwertige Telefonanlage benötigen, um als Ausfallsicherung eine Verbindung zu einer lokalen PSTN-Leitung herstellen zu können
• ein Telefonsystem für ein Wohngebäude, in welchem alle Bewohner kostenlos per 3CX Webclient oder Android- und iOS-Apps miteinander telefonieren oder chatten können
• die Telefonanlage einer Schule, welche kostenlose Anrufe und Chats zwischen Lehrkräften ermöglicht
• ein kleines Hotel, welches seinen Gästen einen Zimmeranschluss und Weckdienst anbietet
• eine Installation für Home-Offices mit integrierter hausinterner Kommunikation mit Familienmitgliedern

Nicht schlecht für eine Telefonanlage, welche in Ihre Tasche passt! Teilen Sie uns über unser Forum mit, welche Einsatzszenarien Sie für 3CX v16 auf Raspberry Pi sehen.

Schauen Sie auch unser Video, wie Sie Ihren Raspberry Pi für eine Installation von 3CX V16 einrichten.

Bekannte Probleme und Einschränkungen

• 3CX v16 per Raspberry Pi 3B+ wird auf unseren aktuellen Testergebnissen basierend für bis zu 8 gleichzeitige Anrufe empfohlen.
• Setzen Sie die Protokollierungsstufe auf „Niedrig“ oder „Aus“, um die Speicherbelastung bei SD-Karten zu minimieren.
• Aufnahmen sollten deaktiviert sein, um die Speicherleistung zu maximieren.
• Es wird dringend eine leistungsstarke microSD-Karte der Speicherklasse 10 mit einer dauerhaften Übertragungsgeschwindigkeit von ≥10 MB/s empfohlen.
• Der verwendete Audio-Codec wirkt sich maßgeblich auf die CPU-Last und die Wärmebelastung aus. Vermeiden Sie die Verwendung von OPUS.

So erhalten Sie die v16-Betaversion des Pi 3B+

Folgen Sie den detaillierten Anweisungen in der Installationsanleitung für 3CX auf Raspberry Pi  und stellen Sie sicher, dass Sie den (Beta) Test-Release installieren.

Im Änderungsprotokoll finden Sie alle Details für diese Version. Geben Sie uns Ihr Feedback über das Community-Forum.

Wichtig: Die Beta-Version darf nur zu Evaluierungszwecken installiert werden und wird nicht für Produktiv-/Live-Umgebungen empfohlen. Diese Version wird durch keinerlei Support-SLA abgedeckt.

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3CX setzt auf hohe Nutzerfreundlichkeit – und zwar für Reseller, Administratoren und End-User gleichermaßen. Doch ganz egal wie intuitiv und anwenderfreundlich ein System oder eine Anwendung ist – es schadet nie, für den Fall der Fälle ein wenig Starthilfe zu geben. Aus diesem Grund haben wir eine Kurzanleitung für End-User zusammengestellt, welche die Grundlagen der 3CX Apps und des Webclients erläutern.

Der praktische Guide umfasst das Herunterladen der Apps und das Provisionieren von Nebenstellen, den Zugriff auf den Webclient, die Nutzung von 3CX per Tischtelefon sowie weitere Themen wie Anrufmanagement, Mailbox und Webkonferenzen – kurz gesagt: alles, was ein durchschnittlicher Anwender wissen muss, um mit 3CX loszulegen. Für Administratoren bietet der Guide eine hilfreiche Quelle, um Nutzer mit ihrem neuen Telefonsystem vertraut zu machen, ohne hierbei umfangreichen Support zu benötigen.

Folgende Funktionen werden dem Anwender erläutert:

• Innitieren, Annehmen und Transferieren von Anrufen
• Verwaltung des Präsenzstatus
• Starten eines Chats
• Nutzung der Click-to-Call-Erweiterung
• Einrichten einer Begrüßung für die Mailbox
• Abhören von Mailbox-Nachrichten
• Erstellung von Webmeetings

Das komplette Benutzerhandbuch ist entweder online oder als Printversion zum Teilen mit Ihren Kunden/Mitarbeitern verfügbar.

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Sie haben letzte Woche unser 3CX-Webinar rund um das Thema Telefonanlagen-Wartung verpasst? Keine Sorge, Sie können die gesamte Sitzung hier nachverfolgen.

Eine stets aktuelle Instandhaltung ist wichtiger Schlüsselfaktor dafür, Ihren Kunden kontinuierlich die professionelle Business-Lösung zu bieten, welche diese erwarten. Das Feedback unseres weltweiten Klientels hat uns zu verstehen gegeben, dass längst nicht alle 3CX-Partner unser Modell zur Telefonanlagen-Wartung korrekt verstehen bzw. erklären können – aus diesem Grund bieten wir eine Reihe von Wartungs-Webinaren an, um mögliche offene Fragen zu adressieren.

Das Webinar inkludiert unter anderem folgende Themen:

• Was Wartung ausmacht und warum diese notwendig ist
• Wartungs-Erneuerung und deren Auswirkung auf das Kundenerlebnis
• Wie 3CX mit Endkunden mit ausgelaufener Wartung umgeht
• Alternativen zum unbefristeten Lizenzmodell

Für alle Partner mit unbefristeten Lizenzschlüsseln ist dieses Webinar ein Muss– also, Popcorn raus und los geht’s

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Nutzen Sie die Vorteile des integrierten App-Verwaltungstools G Suite, um die 3CX Android-App auf den Geräten Ihrer Benutzer oder den unternehmenseigenen Mobiltelefonen einzurichten. Alle Geräte, die mit einer E-Mail-Adresse des Unternehmens konfiguriert sind, laden automatisch die neueste 3CX Android-App herunter und installieren diese für den unmittelbaren Einsatz. Befolgen Sie diese Schritte, um die 3CX Android App im Handumdrehen auf den Telefonen Ihrer Anwender zu installieren.

So sind Ihre Mitarbeiter im Handumdrehen mit 3CX startklar

Die folgenden Anwendungsbeispiele zeigen, wie die 3CX Android-App über Ihr G Suite Konto bereitgestellt werden kann:

Persönliche Endgeräte Ihrer Mitarbeiter

Neue Mitarbeiterzugänge erfordern eine möglichst schnelle Einarbeitung. Sollte Ihr Unternehmen BYOD unterstützen und Ihre Mitarbeiter dementsprechend über eigene Geräte jobbezogene Aufgaben abwickeln, dann erstellen Sie für diese einfach eine neue E-Mail-Adresse, welche auf dem persönlichen Gerät konfigurieren. Nach der Konfiguration werden diese Geräte Teil einer bestimmten Organisationseinheit und somit automatisch angewiesen, die ausgewählte 3CX Android-App einzurichten. Neue Anwender müssen hierfür lediglich ihren Webclient öffnen und einen QR-Code scannen oder die Bereitstellungsdatei in ihrer “Willkommens-E-Mail” öffnen und prompt ist Ihre Nebenstelle auch über das persönliche Endgerät erreichbar. Auf diese Weise ermöglichen Sie die Nutzung von Apps per persönlichem Konto während die 3CX App selbst das vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Konto nutzt.

Mobilgeräte des Unternehmens

Wenn Sie alle Apps und Daten Ihres Unternehmens vollständig kontrollieren möchten, dann sollten Sie Ihren Mitarbeitern unternehmenseigene Mobiltelefone zur Verfügung stellen. Erstellen Sie hierfür in der G Suite ein spezielles E-Mail-Konto und platzieren Sie dieses in einer separaten Organisationseinheit. Anschließend können Sie die jeweiligen Geräte über dieses Konto konfigurieren und die 3CX Android-App auf eine Whitelist setzen, um eine automatische Installation zu ermöglich und das Entfernen zu verhindern. Werden die Telefone dann an Mitarbeiter übergeben, können diese ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail-Adresse hinzufügen, während die 3CX Android-App für die Bereitstellung bereit steht.

So konfigurieren Sie die automatische App-Bereitstellung

Melden Sie sich als Administrator an Ihrem Konto zur G-Suite Verwaltung an und:

1. Klicken Sie auf “Geräte”, um zum Abschnitt Geräteverwaltung zu gelangen.
2. Klicken Sie auf “App Management” > “Apps für Android-Geräte verwalten”.
3. Wählen Sie unter den beiden folgenden Optionen:
   • “Alle Apps im Play Store zulassen, einschließlich der Apps auf der Whitelist” – geeignet für jene Geräte, die von Benutzern auch für die Arbeit verwendet werden.
   • “Verfügbarkeit von Apps nur auf Apps der Whitelist beschränken” – kann optional verwendet werden, um Apps auf firmeneigenen Geräten zur besseren Kontrolle einzuschränken.
4. Klicken Sie auf “Whitelisted Apps verwalten” und dann auf das gelbe “+”-Symbol in der unteren rechten Ecke, um eine neue App hinzuzufügen.
5. Suchen Sie nach der 3CX Android-App und wählen Sie diese aus.
6. Wählen Sie entweder die Whitelist für “Alle Benutzer” oder für eine bestimmte Organisationseinheit, welche Sie näher spezifizieren. Klicken Sie dann auf “Speichern”.
7. Wählen Sie nun die Option “App automatisch auf allen Geräten installieren”, und klicken Sie auf “Speichern”.

Das ist alles! Die App wird nun automatisch auf jedem Gerät mit einem konfigurierten E-Mail-Konto entweder innerhalb der ausgewählten Organisationseinheit oder unternehmensweit installiert.

Um die Konfigurationsoptionen für die App anzupassen, klicken Sie auf die Whitelist-App und dann auf das 3-Punkte-Menü auf der rechten Seite. Hier können Sie beispielsweise optional für den Benutzer die Möglichkeit deaktivieren, die App zu deinstallieren.

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Ein entscheidender Erfolgsfaktor für WebMeetings ist Ihre eigene Internetbandbreite. Damit WebMeeting Ihre Internetverbindung voll ausnutzen kann, verwenden Sie die Einstellung “Video Adaptivity”.

Mithilfe dieser Video-Anpassungsfähigkeit steuern Sie, um wieviel Sie eine Verschlechterung des übertragenen Videos in Kauf nehmen und so Anwender mit einer geringeren Bandbreite Ihrer Internetverbindung auffangen. WebMeeting Organisatoren können diese Option so einstellen, dass diese für alle Teilnehmer der Besprechung gilt.

Während einer Webkonferenz:

1. Klicken Sie auf das Symbol “Einstellungen” über dem linken Teilnehmerfeld, um das Dialogfeld “Einstellungen” zu öffnen.
2. Wählen Sie eine Voreinstellung, die in Ihrem Fall am besten funktioniert:
   • “Balanced” – Diese Standardvoreinstellung für die “Videoadaptivität” kann die Videoqualität um bis zu 40 % verringern.
   • “Stability” – Sollten Ihren Teilnehmern immer noch Verbindungsprobleme oder Verbindungsabbrüche auftreten, dann ziehen Sie am besten den Regler nach links, um diese Voreinstellung festzulegen. Hierdurch kann die Videoqualität bei Teilnehmern mit geringerer Internetbandbreite um bis zu 80 % verringert werden.
   • “Quality” – Um unabhängig von den Verbindungsspezifikationen Ihrer Teilnehmer die bestmögliche Videoqualität zu gewährleisten, nutzen Sie diese Voreinstellung und die Videoqualität wird um nicht mehr als 15 % sinken.
3. Schließen Sie das Dialogfeld, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.

Und das war’s schon! Sie und Ihre Teilnehmer sind nun bestens auf eine stabiles WebMeeting vorbereitet. Weitere Informationen finden Sie im WebMeeting-Benutzerhandbuch.

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Unsere kürzlich veröffentlichte Betaversion für v16 Update 5  fügt Google Storage als neue sichere Speicheroption für Ihre 3CX-Backups und archivierten Aufzeichnungen hinzu. Diese neue Option wird auf der Google Cloud Plattform gehostet und ermöglicht Ihnen einen kosteneffizienten und zuverlässigen Online-Speicher für Ihre Telefonanlage. Verwenden Sie einfach Ihr Google Cloud-Konto, um Speicherbereiche (Buckets) zu erstellen und Ihre Daten sicher aufzubewahren.

So funktioniert´s

Google Storage verfügt über eine Vielzahl von Optionen, mit deren Hilfe Sie Ihren Datenspeicher bis auf Exabyte-Ebene  hin skalieren können. Nutzen Sie hierbei die Redundanz-, Datenschutz- und Leistungsoptionen, welche genau Ihren Anforderungen entsprechen. Entsprechend der von Ihnen ausgewählten Optionen werden Ihre Daten in den weltweiten Rechenzentren von Google samt den Einstellungen für eine automatische Redundanz aufbewahrt. Befolgen Sie zur Einrichtung Ihrer Speicheroptionen unsere detaillierte Anleitung zu Google Cloud Storage, um zunächst ein Servicekonto einzurichten und dann einen Speicherbereich zu erstellen. Dieser wird als Bucket bezeichnet und ist der GCloud Storage-Container, in welchem Ihre Daten gespeichert werden.

Speicherort für 3CX Backups festlegen

Konfigurieren Sie Ihren Google Storage Bucket und navigieren Sie in der 3CX-Verwaltungskonsole in den Bereich “Backup und Wiederherstellung”. Wenn Sie die JSON-Datei für Ihr Service-Konto zur Hand haben, können Sie hier Google Storage als Zielspeicherort festlegen. Alternativ können Sie Ihre aktuellen Backup-Einstellungen beibehalten und Google Storage für die ausschließliche Archivierung Ihrer Aufzeichnungen konfigurieren unter “Aufzeichnungen” > “Speicherort”.

Und schon sind Sie bereit! Bachten Sie jedoch, dass die aktive Datenspeicherung in Google Storage mit einer effektiven Verwaltung Ihrer Backups und archivierten Aufzeichnungen per 3CX-Verwaltungskonsole in Konflikt geraten können. Sollten derartige Probleme auftreten, dann deaktivieren Sie alle aktiven Datenspeicherungsrichtlinien für die von 3CX verwendeten Speicherbereiche und/oder Ordner.

Wir freuen uns auf Ihr wertvolles Feedback über das Community-Forum.

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Oft erreichen uns Fragen von Endbenutzern zu Problemen mit unseren Apps, welche mit einer einfachen Fehlerbehebung schnell gelöst werden können.

Ganz gleich, ob Sie ein Endbenutzer sind, welcher mit dem Telefonsystem Ihres Unternehmens verbunden ist, oder als Administrator ständig mit den gleichen Fragen zur Audio- und Gerätekonfiguration konfrontiert werden – hier wird Ihnen weitergeholfen!

Hinweis: Um Ihr Telefonsystem auch extern nutzen zu können, benötigt Ihre Nebenstelle die erforderlichen Rechte für eine remote-Anbindung. Bitte versuchen Sie nicht, Änderungen an den erweiterten Einstellungen vorzunehmen.

CTI-Modus – Softphone kann in der Windows App nicht ausgewählt werden ODER es wird keine Sprache gesendet/empfangen

Der CTI-Modus ermöglicht es Ihnen, das IP-Telefon Ihres Desktops per Windows App zu steuern. Wenn Sie remote arbeiten oder auch im Büro Ihr Headset dem IP-Telefon vorziehen, dann sollten Sie den Softphone-Modus verwenden.

Um in den Softphone-Modus zu wechseln, klicken Sie auf das Telefonsymbol und dann auf “Softphone”. Einige Benutzer haben Probleme bei der Auswahl des Softphone-Modus oder können nach der Auswahl keine Anrufe hören oder keine Sprache über ihr Headset senden.

Dies lässt sich in der Regel schnell über die Audio-Einstellungen der App beheben. Gehen Sie zum Menü (die drei vertikalen Punkte oben rechts), rufen Sie die “Audio-Optionen” auf und wählen Sie im Bereich “Audiogeräte” Ihr Headset als Gerät für “Mikrofon”, “Lautsprecher” und “Klingeln”. Alternativ können Sie ein anderes Ausgabegerät, z.B. einen Lautsprecher, für “Klingeln” wählen, so dass Sie hören, wenn ein Anruf eingeht, auch wenn Sie das Headset nicht tragen.

Audio-Einstellungen im Webclient anpassen

Ein wichtiger Hinweis (und praktischer Tipp zugleich!) ist, dass Sie ganz einfach zwischen verschiedenen Geräten umschalten können, indem Sie auf die Geräte-Auswahl in der oberen rechten Ecke des Webclients klicken. Von hier aus können Sie zwischen IP-Telefon, Browsererweiterung und Smartphone umschalten. Wenn Sie einen Anruf tätigen, dann wird dieser über das aktuell von Ihnen ausgewählte Gerät heraus initiiert.

Sollten Sie Probleme mit dem Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen mit dem Webclient haben, dann sind die Audio-Einstellungen Ihr erster Anlaufpunkt.

Gehen Sie zu “Einstellungen > Personalisieren > Audio/Video”. Hier können Sie Ihre Geräte einschließlich “Kamera”, “Lautsprecher”, “Rufton” und “Mikrofon” einstellen. Sie können auch die Headset-Integration für unsere unterstützten Headsets auswählen.

Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Tipps zur Fehlerbehebung immer noch auf Komplikationen stoßen und keine Anrufe tätigen oder empfangen können, dann wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Keine Benachrichtigungen in der 3CX App für iOS oder Android

Einer der großen Vorteile von 3CX ist, dass Sie die App nicht auf Ihrem Smartphone aktiv nutzen müssen, um Benachrichtigungen über Anrufe und Nachrichten zu erhalten. Genau wie die native Anruf-Funktionalität Ihres Telefons! Wer möchte schon einen wichtigen Anruf versäumen, der einen anvisierten Geschäftsabschluss bedeutet. Mit einer einfachen Konfiguration in der App können Sie Benachrichtigungen im Handumdrehen einrichten.

Gehen Sie in der iOS oder Android App auf den Status-Anzeige oben rechts und öffnen Sie das Menü des gewählten Status durch Drücken des Pfeils. Stellen Sie sicher, dass “Push-Benachrichtigungen akzeptieren” aktiviert ist. Diese Regel gilt für alle einzelnen Status-Profile. Möglicherweise müssen Sie diese daher für jeden Status einzeln aktivieren.

Die Smartphone Apps stummschalten

iOS

Öffnen Sie in der iOS App das Menü. Gehen Sie zu “Einstellungen > Klingelton” und wählen Sie “stumm”.

Android

Öffnen Sie in der Android App das Menü und wählen Sie “stumm”.

WebMeeting – Kamera oder Mikrofon wird nicht erkannt

Bevor Sie an einem Web-Meeting teilnehmen, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Geräteeinstellungen zu testen und zu konfigurieren. Hierbei wählen Sie Ihre Webcam, Ihr Mikrofon und Ihren Lautsprecher aus. Stellen Sie sicher, dass Sie die Verwendung Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons autorisieren, wenn Sie vom Browser gefragt werden.

Sollten Sie mit der folgenden Meldung konfrontiert werden:

…dann stellen Sie zunächst sicher, dass keine andere Anwendung die Webcam nutzt. Überprüfen Sie daraufhin, ob Ihr Browser das Gerät nicht eventuell blockiert. In Chrome können Sie erkennen, ob Ihr Gerät geblockt wird, indem das Kamerasymbol rechts in der Adressleiste anschauen. Dieses enthält es ein rotes Kreuz wenn das Gerät geblockt wird.

In Chrome:

1. Gehen Sie zu Einstellungen
2. Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen
3. Berechtigungen > Kamera

Hier können Sie auswählen, ob Sie vor dem Zugriff auf die Kamera um Erlaubnis gebeten werden wollen (empfohlen). Außerdem können Sie hier einsehen, welche Websites die Verwendung der Kamera blockieren oder erlauben. Wenn Sie sehen, dass der Name des Konferenz-Gastgebers blockiert ist, dann entfernen Sie diesen hier.

Bei Problemen mit dem Mikrofon können Sie analog die obigen Schritte unter Auswahl der Berechtigungen für “Mikrofon” befolgen.

Um während eines Meetings auf die Geräteeinstellungen zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol “Einstellungen”. In den Multimedia-Einstellungen können Sie auswählen, welche Webcam, welches Mikrofon und welchen Lautsprecher Sie verwenden möchten.

Teilen Sie diese Hilfestellung zum 3CX Apps Troubleshooting mit Ihren 3CX-Endanwender, lesen Sie unser Benutzerhandbuch, und teilen Sie uns mit, ob es weitere Probleme bei der Fehlerbehebung für Endanwender gibt, welche wir für Sie adressieren sollen!

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In diesem dritten und letzten Teil der Videoreihe rund um die Synchronisation von Version 18 mit Microsoft 365 erläutert Stefan Walther, CEO von 3CX, die erforderlichen Schritte zur vollständigen Integration des Teams-Telefonsystems über Direct Routing, eine der wichtigsten Neuerungen von 3CX. Werfen Sie auch einen Blick in Teil 1 und Teil 2, wenn Sie diese verpasst haben sollten.

Direct Routing

Es ist kein Geheimnis, dass Microsoft Teams in den letzten zwei Jahren einen enormen Aufschwung erlebt hat. Für viele Unternehmen hat es maßgeblich dazu beigetragen, den Sturm zu überstehen. Es wurden neue Arbeitsmethoden eingeführt, um dem Home Office gerecht zu werden. Aus diesem Grund überrascht es nicht, dass Administratoren die Telefonanlage von Teams unter die Lupe nahmen, um zu sehen, was sie zu bieten hat. Zweifellos haben inzwischen Tausende von Benutzern das Teams-Telefonsystem übernommen.

Jedoch ist das System längst nicht so funktionsreich wie viele andere Telefonie-Lösungen und hat außerdem den großen Nachteil, dass man – wenn man einen Anruf über das öffentliche Telefonnetz tätigen möchte – entweder sehr teure Tarife direkt von Microsoft kaufen oder einen Drittanbieter finden muss, der einen bestimmten Dienst anbietet: Direct Routing.

Wir gehen nicht im Detail darauf ein, was Direct Routing ist, aber hier liegt einer der Gründe, warum das Teams-Telefonsystem noch keine vollwertige cloudgehostete Telefonanlage ist.

Die Lösung

Die Lösung: Nutzen Sie 3CX im Hintergrund und damit alle nützlichen Funktionen wie Warteschleifen, digitaler Rezeptionist und Berichte, aber verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Microsoft 365 Tenant, sodass Sie Teams als Softphone-Client oder Front-End zum Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen verwenden.

Die Vorteile sind zahlreich – einschließlich der Nutzung Ihres bevorzugten, kostengünstigeren SIP-Trunk-Anbieters, um sich endlich von PSTN zu lösen und eine einheitliche Anrufhistorie zu bieten.

Voraussetzungen

• Benutzer mit Microsoft Business-Abonnement und einer Telefonanlagen-Lizenz (oder einem Business Voice) Add-on
• FQDN innerhalb der eigenen E-Mail-Domäne
• SSL-Zertifikat für die erstellte Domain von einem dieser Anbieter
• SIP-Port 5062 (TCP) wird verwendet, wenn das 3CX-System derzeit einen von 3CX bereitgestellten FQDN verwendet – nicht erforderlich, wenn bereits eine eigene Domain verwendet wird
• etwas Geduld bei der Aktualisierung von Teams – Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Wähltastatur angezeigt wird
• Benutzer müssen ihre “Bürotelefonnummer” im Microsoft 365 Admin Centre konfiguriert haben

Beschränkungen

• Das SSl-Zertifikat darf kein Platzhalter sein
• Die einzigen Anrufe, die nicht über die 3CX protokolliert werden, sind Anrufe von Teams-Benutzer zu Teams-Benutzer

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Im Zuge der Veröffentlichung von Version 18 war eine der heißesten Neuerungen die Integration der Telefonie-Lösung von Microsoft Teams. Da dies einen völlig neuer Ansatz für 3CX darstellt, gibt es bei der Implementierung zahlreiche Details zu berücksichtigen. Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, haben wir diesen praktischen FAQ-Leitfaden erstellt, welcher einige der eventuell auftretenden Fragen rund um die Hindernisse, auf die Sie bei der Implementierung der Integration stoßen könnten, beantwortet.

Themen im Fokus

Wir empfehlen, den Leitfaden zur Konfiguration der Teams-Integration aufmerksam vor der Einrichtung zu lesen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was Sie erwartet. Die FAQ’s behandeln dabei Themen wie:

• Lizenzierungsanforderungen & Lösung von Lizenzierungsproblemen
• zu erwartende Zeitspannen für die Konfiguration
• Informationen zu den verwendeten Ports
• Anforderungen an SSL-Zertifikate
• Fehlerbehebung und verschiedene andere Probleme, auf die Sie achten sollten

Weitere Ressourcen

Sollten Sie es verpasst haben: Wir haben eine 3-teilige Video-Konfigurationsanleitung erstellt, um Sie bei der Implementierung zu unterstützen. Klicken Sie hier für Teil 1, welcher Sie durch die Verknüpfung Ihres Microsoft 365-Kontos mit 3CX führt.

Besuchen Sie auch unser Forum, um mehr darüber zu erfahren, welche Erfahrungen andere 3CX-Nutzer gemacht haben.

Wir sind begeistert von dieser Direct Routing Integration und freuen uns darauf, dass Sie uns auf unserer Reise begleiten!

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Nach einem regen Austausch mit unseren Partnern im Forum haben wir unseren Leitfaden zur Integration von Microsoft Teams aktualisiert, welcher nun auch die erforderlichen Schritte zum Erhalt eines SSL-Zertifikats beinhaltet. Außerdem haben wir unseren FAQs zu MS Teams ergänzt.

Komplexität reduziert

Wenn Sie jemanden fragen, ob Microsoft einfach zu konfigurieren ist, erhalten Sie normalerweise eine von zwei völlig konträre Antworten. Für die einen ist es ein Kinderspiel, für andere dagegen gar nicht so einfach. Da es sich bei unserer Teams-Integration um eine Business-Funktion handelt, kommt diese mit einigen komplexeren Konfigurationsanforderungen daher. Alle Schritte zur Integration sind hier vollständig dokumentiert:

Konfigurieren von Microsoft Teams Business Voice mit 3CX
FAQs zur Konfiguration der Microsoft 3CX Teams Integration

Hilfe zum SSL-Zertifikat

Wir verstehen vollkommen, dass SSL-Zertifikate für manche verwirrend sein können. Um Ihnen hierbei Unterstützung zu leisten, haben wir unsere Anleitung zur Teams-Integration aktualisiert und erläutern Ihnen hierin genau, wie Sie das Zertifikat über den von uns empfohlenen Anbieter SSL.com beziehen können. Wir haben darüber hinaus ein kleines Tool erstellt, welches einen CSR-Schlüssel erstellt – hier liegt oft ein besonders mühsamer Schritte bei der Erstellung und Validierung von SSL-Zertifikaten.

Video-Tutorials

Zusätzlich zu den erwähnten Anleitungen hat Stefan Walther, CEO von 3CX, eine dreiteilige Videoreihe erstellt, in welcher er darauf eingeht, wie Microsoft mit 3CX integriert werden kann – einschließlich der Einrichtung von Teams Direct Routing.

Alle 3CX-Videos sind über YouTube verfügbar – Schauen Sie also vorbei und abonnieren Sie unseren Kanal.

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Für alle Kunden, welche aktuell von einem abgelaufenen Root-Cross-Signing-Zertifikat von Let’s Encrypt – einem der beliebtesten SSL/TLS-Zertifikatsaussteller weltweit – betroffen sind, steht nun ein Hotfix zur Verfügung.

Wer ist wie betroffen?

3CX hat  mit Hilfe des beliebten Projekts certbot – welches häufig auf Webservern verwendet wird – die Zertifikatskette konfiguriert, um Let’s Encrypt-Zertifikate zu beziehen und zu konfigurieren. Obwohl dies für Chrome, Firefox sowie neuere Android- und iOS-Geräte gut funktioniert, traten in einigen Fällen bei IoT-Geräten wie IP-Telefonen Kompatibilitätsprobleme auf.

Die Lösung besteht darin, das letzte Zertifikat der Kette aus der Konfiguration zu entfernen. Dies kann jedoch zu Kompatibilitätsproblemen mit älteren Android-Geräten führen, insbesondere mit 7.1.1 oder älteren Versionen.

3CX aktualisiert die Zertifikate automatisch alle 90 Tage. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise bereits über die aktualisierte Zertifikatskette verfügen. Ist dies nicht der Fall, kann es zu den folgenden Einschränkungen kommen:

• Ihr IP-Telefon lässt sich nicht (neu) einrichten.
• Ihr IP-Telefon lädt keine Telefonbucheinträge oder das Firmenlogo.
• Ihr  IP-Telefon kann nicht als Hotdesk auf eine neue Nebenstelle wechseln.

Beachten Sie, dass IP-Telefone mit der neuesten Firmware-Version ausgestattet sein müssen, um mit der neuen Zertifikatskette von Let’s Encrypt kompatibel zu sein. In Vorbereitung hierauf haben wir uns bereits Mitte des Jahres mit allen von uns unterstützten Anbietern in Verbindung gesetzt, um das neue Zertifikat für aktiv unterstützte Geräte einzubinden. Sollten Sie bisher nicht auf die neueste Firmware aktualisiert haben, dann müssen Sie die Firmware Ihres Geräts möglicherweise manuell aktualisieren. Eine Liste aller Firmware-Dateien finden Sie hier.

Es ist erwähnenswert, dass Anrufe, der BLF-Betrieb oder die TLS-Verbindung zu SIP-Trunk-Anbietern zu keinem Zeitpunkt von dieser Zertifikatsänderung betroffen waren.

Für wen besteht Handlungsbedarf?

1. Wenn Sie ein Hosting durch 3CX nutzen, dann sind bereits alle erforderlichen Schritte bereits unternommen.
2. Wenn Sie keine IP-Telefone verwenden oder keine der oben genannten Einschränkungen haben, besteht auch für Sie kein Handlungsbedarf. (Innerhalb der nächsten 90 Tage wird Ihr System die Zertifikate automatisch mit der neuen Zertifikatskette aktualisieren.)
3. Sollten Sie benutzerdefinierte Domains nutzen, müssen Sie mögliche Auswirkungen prüfen und selbst eine Lösung finden, die für Ihr System geeignet ist.
4. Wenn Sie oder Ihre Kunden derzeit mit einer der oben genannten Einschränkungen konfrontiert sind, dann installieren Sie den im Folgenden aufgeführten Hotfix. Diese Lösung gilt jedoch nur für von 3CX bereitgestellte FQDNs und Zertifikate.

Hotfix für V16 und V18

Dieser Hotfix ist nur für Kunden mit 3CX V16 und V18 verfügbar. So installieren Sie den Hotfix:

• Klicken Sie in der 3CX-Verwaltungskonsole auf “Updates”
• Wählen Sie “3CX FQDN Let’s Encrypt Hotfix”.

Alternativ kann dieser Hotfix auch automatisch ausgelöst werden, wenn die Funktion “Automatisches Update” aktiviert ist.

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Die Integration von Microsoft Teams in 3CX ermöglicht das Initiieren und Entgegennehmen von Anrufen über das 3CX-Telefonsystem. Vielmehr bringt bietet sich die Möglichkeit, eine kostengünstige Alternative zu den MS365-Tarifen zu erhalten und Administratoren eine vollwertige Telefonanlage zur Verfügung zu stellen, die viel einfacher zu nutzen und zu konfigurieren ist als Teams. Wir gehen folgend auf die wichtigsten Vorteile der MS Teams Integration mit 3CX ein.

Kostenvorteile

Die Telefonielösung von Microsoft Teams erfordert eine zusätzliche Lizenz pro Benutzer. Darüber hinaus müssen Unternehmen, welche das System als eigenständige Telefonanlage nutzen möchten, teure Microsoft-Tarife verwenden oder einen Drittanbieter damit beauftragen, einen geeigneten SIP-Trunk über die Direct Routing-Funktion von Microsoft einzubinden. All dies kann sehr kostspielig sein, da die Tarife je Nutzer monatlich berechnet werden. Mit der 3CX-Integration können Unternehmen alle kostensparenden Vorteile des 3CX-Lizenzmodells nutzen und günstigere SIP-Trunk-Anbieter einsetzen.

Einfache Handhabung

Auch wenn Teams in den letzten Jahren einen enormen Aufschwung erlebt hat, mangelt es der Telefonielösung der Plattform an Funktionalität und Einfachheit. Die Konfiguration ist aufwendig und komplex. Durch die Verknüpfung von 3CX mit Teams profitieren Administratoren von einer einfach zu verwaltenden Telefonanlage. Alle Konfigurationsschritte sind vollständig dokumentiert und um drei detaillierte Videos und weitere FAQs ergänzt. Nach der Einrichtung erwartet Teams-Anwender ein einfaches Dialpad und der übliche Popup-Stil wie für Teams-Anrufe. Über das Popup-Fenster sind während eines Anrufs weitere Funktionen wie das Weiterleiten und Halten eines Anrufs verfügbar.

Flexible Nutzung der Clients

Aufgrund des Unified-Ansatzes von 3CX sind Teams-Benutzer für das Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen nicht an ihre Desktop-Software gebunden, sondern zahlreiche Optionen nutzen, darunter

• Teams Desktop App
• Teams mobile App für iOS und Android
• 3CX Windows Desktop App
• 3CX Webclient
• 3CX Apps für iOS und Android
• traditionelle IP-Tischtelefone

Verbesserte Leistung & Berichterstattung

3CX bietet zahlreiche Contactcenter-Funktionen wie erweiterte Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitung und Wallboards. Durch die Verknüpfung von Teams mit 3CX können Administratoren neben diesen Funktionalitäten auf eine Vielzahl von Berichten zugreifen, welche bei der Verwendung von Teams-Telefonie als eigenständige Lösung nicht verfügbar sind. Berichte können nach Belieben erstellt und geplant, und dabei an alle Anwender oder Benutzergruppen per E-Mail versandt werden. Auf diese Weise erhalten Teamleiter wichtige Informationen, welche bei der Entscheidungsfindung unterstützen.

Fazit

Microsoft Teams verfügt über viele Funktionen, die für Unternehmen von unschätzbarem Wert sind. Allerdings ist die Telefonie-Lösung selbst nicht mit allen Funktionen ausgestattet, die ein Business benötigt. Durch die Integration mit der 3CX-Telefonanlage können Endanwender die vertraute Teams-Anwendung nutzen, ohne auf notwendige Funktionen verzichten zu müssen oder sich gezwungen zu sehen, Geld für teure Tarife auszugeben. 3CX bietet eine kostenlose Jahreslizenz an – probieren Sie diese am besten noch heute aus.

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3CX setzt auf hohe Nutzerfreundlichkeit – und zwar für Reseller, Administratoren und End-User gleichermaßen. Doch ganz egal wie intuitiv und anwenderfreundlich ein System oder eine Anwendung ist – es schadet nie, für den Fall der Fälle ein wenig Starthilfe zu geben. Aus diesem Grund haben wir eine Kurzanleitung für End-User zusammengestellt, welche die Grundlagen der 3CX Apps und des Webclients erläutern.

Der praktische Guide umfasst das Herunterladen der Apps und das Provisionieren von Nebenstellen, den Zugriff auf den Webclient, die Nutzung von 3CX per Tischtelefon sowie weitere Themen wie Anrufmanagement, Mailbox und Webkonferenzen – kurz gesagt: alles, was ein durchschnittlicher Anwender wissen muss, um mit 3CX loszulegen. Für Administratoren bietet der Guide eine hilfreiche Quelle, um Nutzer mit ihrem neuen Telefonsystem vertraut zu machen, ohne hierbei umfangreichen Support zu benötigen.

Folgende Funktionen werden dem Anwender erläutert:

• Innitieren, Annehmen und Transferieren von Anrufen
• Verwaltung des Präsenzstatus
• Starten eines Chats
• Nutzung der Click-to-Call-Erweiterung
• Einrichten einer Begrüßung für die Mailbox
• Abhören von Mailbox-Nachrichten
• Erstellung von Webmeetings

Das komplette Benutzerhandbuch ist online zum Teilen mit Ihren Kunden/Mitarbeitern verfügbar.

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Mit dem Release von Update 5 hat 3CX einen weiteren großen Schritt nach vorne gemacht, das beste Multichannel-System für Teamkommunikation auf dem Markt zu bieten. Die WhatsApp Business Integration von 3CX macht es für Kunden besonders einfach, mit Unternehmen über ein zusätzliches Kommunikationsmittel in Kontakt zu treten. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Integration und sehen wir uns an, welche Funktionen und Vorteile sie Ihnen bringen wird.

1, 2, 3, 4 und nun 5 Kommunikationskanäle

Mit den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entwickeln sich auch jene Organisationen weiter, die ihnen dienen. Aus diesem Grund hat 3CX eine simple Möglichkeit entwickelt, um WhatsApp in Ihre Contact-Center-Lösung zu integrieren und so Kundensupport über eine einzige 3CX-Schnittstelle anzubieten. Egal ob über herkömmliche Telefonanrufe, Video, Livechat, SMS/MMS oder WhatsApp-Messenger – Ihre Agenten oder Nutzer müssen nicht mehr zwischen mehreren Bildschirmen oder Apps navigieren, um Kundenanfragen zu beantworten.

Gemeinsam an einem Strang ziehen

Mit der 3CX WhatsApp Business Integration sind Sie nicht mehr an eine einzelne Person gebunden, welche auf einem spezifischen Gerät auf eingehende Nachrichten antwortet. Jeder Ihrer Benutzer hat jetzt die Möglichkeit, auf Anfragen zu antworten. Oder noch besser: Leiten Sie Nachrichten an bestimmte Gruppen von Agenten entsprechend der erforderten Abteilung oder Qualifikation weiter. Das ist großartig!

Reality Check für WhatsApp Business

Beleuchten wir folgendes Beispiel: Ein Contact Center mit 50 Agenten möchte WhatsApp Business zu seinen Kommunikationsmethoden hinzufügen, über welche Kunden in Kontakt treten können.

Ersteinrichtung

Die Nutzung der WhatsApp Business App ermöglicht, dass 5 Agenten auf Nachrichten antworten – davon ein Nutzer per physischem Endgerät und 4 weitere Nutzer per Webbrowser. Die Einrichtung kann kompliziert sein, da Sie ein physisches Telefon benötigen, um einen QR-Code im Browser eines anderen Geräts zu scannen, um das Konto zu verknüpfen. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen räumlich entfernte Arbeitsplätze für Agenten, welche wie heute oft üblich landesweit oder gar um die ganze Welt verteilt sind. Der Bereitstellungsprozess für zusätzliche Geräte kann so schnell Kopfzerbrechen bereiten.

Das Problem Kommunikationsfluss

Was passiert, wenn ein Kunde eine Frage stellt, welche besondere Kenntnisse Einblicke erfordert, über welche der antwortende Mitarbeiter nicht verfügt? Dieser Agent müsste in diesem Fall ein internes Gespräch mit einem anderen, erfahreneren Kollegen führen und die erhaltenen Informationen zu erhalten anschließend dem Kunden zu übermitteln. Hat dieser jedoch eine weitere Rückfrage, wiederholt sich der Umweg über interne Nachfragen. Wäre es nicht viel besser, wenn der ursprüngliche Agent die Konversation mit allen bisherigen Protokollen einfach an den besser qualifizierten Agenten weitergeben könnte?

Herausforderung der Stellvertretung

Was wenn die von Ihnen beauftragten “WhatsApp-Messenger”-Agent krank ist oder sich im Urlaub befindet? Wird ein Kommunikationskanal unerwartet vernachlässigt und ein Kunde erhält keine Antwort, dann führt das zu Frustration. Außerdem müssen Manager sicherstellen, dass das physische Telefongerät am richtigen Ort zur Verfügung steht, um den QR-Code des Browsers eines anderen Agenten zu scannen, damit sich der fehlende Angestellte ersetzen lässt. Stellen Sie sich nur das Szenario vor, dass ihr für WhatsApp verantwortliche Mitarbeiter das Telefon versehentlich mit in den Urlaub nimmt. Dann sind Sie völlig aufgeschmissen!

Die 3CX-Lösung

Ersteinrichtung

Wenn Sie die 3CX-Integration nutzen, findet dieser Schritt erst gar keine Anwendung, da die Konfiguration zentral auf dem 3CX-System eingerichtet wird. Uneingeschränkt viele Benutzer werden ganz einfach über eine Willkommens-E-Mail zum 3CX-System hinzugefügt, sodass kein physisches Telefon zum Scannen von Browser-QR-Codes erforderlich ist. Die mobilen 3CX Apps können via Google Play und Apple App Store heruntergeladen werden.

Vereinfachen Sie Ihre Kontaktdetails, indem Sie WhatsApp-Nachrichten direkt über die Hauptnummer Ihres Unternehmens empfangen. Es ist ein simpler Prozess, die Rufnummer hinzuzufügen und per Telefonanruf zu verifizieren. So beeindrucken Sie Ihre Kunden und untermauern genau das Unternehmensimage, das Sie so hart aufgebaut haben.

Ein simpler, zielführender Kommunikationsfluss

WhatsApp-Nachrichten können an eine Gruppe von Nutzern/Agenten gesendet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde eine schnelle Antwort erhält. Sobald dieser weitere Informationen benötigt, kann ein Agent die Konversation mit der einfachen Option “Weiterleiten” an einen anderen Kollegen weiterleiten.

In kommenden Versionen von 3CX Version 18 wird ein Agent in der Lage sein, den Chat auch an eine Gruppe von Agenten weiterzuleiten, die dann alle in der Lage sind, auf die Konversation zu antworten und bei Bedarf die Verantwortung für den Chat zu übernehmen.

Mit der Einrichtung der WhatsApp-Integration entledigen Sie sich der wenigen Vorteile von WhatsApp Business und fügen Ihrem Messaging eine Reihe weiterer Funktionen hinzu – für wirklich großartige Zusammenarbeit im Team!

Herausforderung der Stellvertretung …GELÖST!

Manager und Administratoren sind nicht mehr auf ein physisches Mobiltelefon oder das WhatsApp-Web angewiesen. Agenten können ganz einfach in Warteschleifen, die WhatsApp-Nachrichten bearbeiten, hinzufügt oder aus diesen entfernt werden. Größere Unternehmen profitieren davon, dass die Einrichtung ihrer Agenten keine QR-Code-Methode per physischem Mobiltelefon erfordert. Agenten können von jedem beliebigen 3CX Client aus antworten –  inklusive mobiler App von unterwegs. So erhalten bestehende und potenzielle Kunden bestmöglichen Service.

Vereinfachung der Protokollierung & automatische Berichte

Wann immer Sie einen neuen Kommunikationskanal in Ihr System einbinden, ist es besonders wichtig, das Kundenerlebnis im Auge zu behalten. Bei WhatsApp ist das nicht anders. Mit 3CX lässt die Konversationsansicht erweitern, sodass ein Verlauf anzeigt, wann ein Kunden den Chat initiiert hat, welcher Agent die Verantwortung für den Chat übernommen hat und welche Details zur bisherigen Konversation vorliegen.

3CX-Kunden haben über die Verwaltungskonsole Zugriff auf den vollständigen Chatverlauf (Navigieren Sie zu ‘Berichte’ > ‘Anrufprotokolle’) für volle Transparenz.

Aber das ist noch nicht alles. 3CX bietet weitere modernste Funktionen wie die Integration Ihres 3CX mit einem unterstützten CRM-System. Ihre Unterhaltungen können bestehenden Kundendatensätzen zugeordnet werden oder aber Sie legen für diese einen neuen Kontakt an.

Nicht nur das Nachvollziehen des Inhalts einer Konversation spielt dabei eine Rolle. Auch ist es wichtig, prüfen zu können, wie der Austausch in Bezug auf SLAs ablief. Durch die Integration von WhatsApp in 3CX gibt es drei spezielle Berichte, die Managern Auskunft darüber geben, wie ein Chat von Agenten abgewickelt wurde:

• Performance von Chat-Warteschleifen
• Statistiken zu Agenten in einer Chat-Warteschlange
• Anzahl abgebrochener Chats

Die ersten beiden Berichte sind besonders nützlich, da sie zeigen, ob Chats umgehend beantwortet werden und ob ein bestimmter Agent Probleme mit schnellen Antworten hat.

Das Beste: Bei der Einrichtung von 3CX-Berichten können Sie festlegen, dass diese automatisch und zu der von Ihnen festgelegten Frequenz in Ihrem E-Mail-Posteingang erscheinen.

So richten Sie die Integration ein

Um die WhatsApp-Integration einzurichten, benötigen Sie ein WhatsApp Business Konto und ein Konto im Meta-Entwicklerportal. Lassen Sie sich von der Bezeichnung “Entwickler” nicht beunruhigen – für die Einrichtung der Integration sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Schritt 1: Erstellen Sie Ihre WhatsApp-App und fügen Sie eine WhatsApp-Nummer hinzu.
Schritt 2: Richten Sie eine Administratorrolle ein.
Schritt 3: Erzeugen Sie ein Token.
Schritt 4: Führen Sie die Konfiguration in 3CX durch.
Schritt 5: Konfigurieren Sie einen Webhook.

Die Schritte sind einfach zu befolgen und in unserer Anleitung zur WhatsApp-Integration ausführlich dokumentiert.

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Es ist kein Geheimnis, dass 3CX hart an der Entwicklung seiner coolen funktionsreichen Echtzeit-Livechat-Software gearbeitet hat. Mit der kürzlich erschienenen Version 18 Update 5 hat 3CX nun noch mehr Funktionalität hinzugefügt. Schauen wir uns die Optionen zur Individualisierung des Livechat-Design genauer an.

Unvergleichbar simple Einrichtung

Benutzer, die sich für StartUP registrieren, sind bereits mit der Livechat-Konfiguration und Einrichtung des Chat-Widgets vertraut, da diese im  Registrierungsassistenten enthalten sind. Wenn Sie bereits über 3CX verfügen und Live Chat auf Ihrer Website einrichten möchten, benötigen Sie lediglich 3 Schritte:

1. Erstellen Sie Ihre Chatfenster-Konfiguration im 3CX-Admin-Panel.
2. Passen Sie Ihr Chat-Formular und die Einstellungen  für das Chatfenster an.
3. Aktivieren Sie den Chat auf Ihrer Website und optimieren Sie unmittelbar Ihren Kundenservice.

Unsere Livechat-Anleitung unterstützt alle Benutzer beim Einstieg – unabhängig davon, ob diese StartUP oder eine dedizierte Instanz nutzen.

Passen Sie das Livechat-Design an Ihre Website an

Abfrage gewünschter Kundeninformationen

Nutzen Sie eine der verfügbaren Optionen zur Abfrage bestimmter Besucherinformationen wie Name und E-Mail-Adresse noch vor Beginn des Chats. Agenten können die hier erfassten Informationen in den Livechat-Kontaktinformationen unter “Informationen” im 3CX Client einsehen. Im Nachgang können diese Informationen verwendet werden, um zusätzliche Informationen zu senden oder bei potenziellem Kundeninteresse nachzufassen.

Vollständig anpassbare Farben

Website-Designs sind heutzutage so vielfältig und unterschiedlich, dass es unschön aussehen kann, wenn Sie auf Ihrer Website eine Chat-Bubble mit völlig abweichender Farbe platzieren. Aus diesem Grund bietet das neue 3CX Live Chat Styling vier Farbschemata als Vorlagen sowie eine vollständig frei anpassbare Option. Sowohl Textfarbe als auch Hintergrundfarbe, die Farbe des Chat-Symbols und die Farben des Begrüßungsbildschirms können allesamt angepasst werden. Verwenden Sie die Farbauswahl oder geben Sie Ihre RGB-, HSL- oder HEX-Codes ein. Um zwischen den Code-Optionen zu wechseln, klicken Sie auf den Pfeil nach oben/unten im blauen Feld. So passen Sie das Chat-Design komplett an Ihr Corporate Design an.

Auswahl an Chat Bubbles

Wählen Sie auch Ihr bevorzugtes Sprechblasen-Symbol für Ihren Livechat aus. Neben den Anpassungsmöglichkeiten für die Chat-Schaltfläche und das Live-Chat-Widget haben Sie mit Update 5 jetzt auch die Wahl zwischen drei verschiedenen Chat-Bubbles.

Chat-Animation

Wie wäre es mit einer Animation für Ihren Livechat? Wählen Sie aus vier verschiedenen Optionen aus:

• nach oben gleiten
• von der Seite gleiten
• einblenden (fade-in)
• keine Animation

Begrüßung nach Maß statt “generisches” Chatfenster

Manchmal wirken Livechat-Begrüßungen eher “altbacken” oder “roboterhaft”. Auch wenn 3CX versucht, diesem Trend entgegenzuwirken, wissen wir natürlich, dass jeder Mensch anders kommuniziert. Deshalb können Sie für Ihr Livechat-Design jetzt entweder unsere Standard-Nachrichten nutzen oder aber Ihre eigene Begrüßung und weitere individuelle Nachrichten einrichten, die in verschiedenen Phasen eines Gesprächs ausgelöst werden. Je nach Umgangston Ihrer Website können Sie so die Begrüßungen an Ihren persönlichen Stil anpassen.

Schutz der Identitäten Ihrer Agenten

Nicht jedes Unternehmen möchte zulassen, dass dem Website-Besucher der Name eines Kundendienstmitarbeiters angezeigt wird. Die Lösung dafür ist, dass ein “Standard-Agent” eingerichtet werden kann und Besucher nur “Support-Team” oder einen beliebigen Namen angezeigt bekommt. Dies ermöglicht beispielsweise die Einrichtung von Livechat-Instanzen für Benutzergruppen.

So lassen sich separate Livechat-Konfiguration erstellen, welche nur auf der Support-Seite Ihrer Website erscheint. Entsprechend können der Standard-Agentenname und der Avatar (z. B. das Firmenlogo) festgelegt werden. Richten Sie dann beispielsweise in Ihrer Produktübersicht eine weitere Livechat-Konfiguration ein, welche das Vertriebsteam adressiert. Der Standard-Agentenname könnte hier “Vertriebsteam” sein.

Hinweis: Wird kein Avatar-Bild des Agenten verwendet, erscheint automatisch das 3CX-Standardbild im Livechat-Fenster.

Aktivieren Sie das Compliance-Kästchen

Ja, ja… Sobald jemand anfängt, über Compliance zu sprechen, schalten viele ab. Daher machen wir es kurz: Wenn auch Ihr Unternehmen unter die europäischen GDPR-Richtlinie (DSGVO) fällt, dann klicken Sie beim Anpassen Ihres Livechats auf die Registerkarte “Erweitert” und aktivieren Sie die Datenschutzkontrolle ein. Passen Sie gegebenenfalls die Nachricht an, Auftrag erledigt.

Erstellen Sie noch heute Ihr persönliches Livechat-Design!

Optimieren Sie ohne jegliche Kosten Ihre Lead-Generierung. Werfen Sie einen Blick in unseren Livechat-Leitfaden und richten Sie Ihren Livechat im Handumdrehen ein.

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Der 3CX Webclient ist ein absolutes Power Tool, welches wir im Laufe der Zeit kontinuierlich optimiert und um neuen Funktionen ergänzt haben. Heute widmen wir uns einem der grundlegenden 3CX Features, welche Ihre Benutzer vielleicht noch nicht in vollem Umfang nutzen, obwohl es hoch effektiv ist: die Statusanzeige in Ihrem Webclient.

Wozu dient die Statusanzeige im Webclient?

Mithilfe der Statusanzeige können Sie die aktuelle Präsenz von Nutzern anzeigen und das Verhalten des jeweiligen Benutzerkontos in Abhängigkeit von der Tageszeit oder dem Status ändern. So stellen Sie beispielsweise sicher, dass Nutzer nicht durch Anrufe und Chat-Nachrichten gestört werden, wenn diese versuchen, sich zu konzentrieren. Auch lassen sich so Anrufe an einen Kollegen oder ein gesamtes Team weitergeleiten, wenn sich der angewählte Teilnehmer im Jahresurlaub oder auf Geschäftsreise befindet. Benutzer können zwischen den folgenden Status-Optionen wählen:

• Verfügbar
• Abwesend
• Nicht stören
• Lunch
• Business Trip

Die letzten beiden Optionen können auf Wunsch individuell angepasst werden – dazu später mehr.

Schneller Zugriff per Avatar-Symbol

Es ist wichtig, einen Status schnell und einfach ändern zu können. Mit 3CX erfolgt das ganz einfach, indem Sie auf Ihr Avatar-Symbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms klicken. In zwei Klicks ist Ihr Status aktualisiert. Hierüber lässt sich übrigens auch ein Status vorübergehend für einen bestimmten Zeitraum festlegen.

Anpassungsmöglichkeiten für Ihr Statusprofil

Die Anpassungsfähigkeit Ihres Status bietet die erforderliche Flexibilität, damit Benutzer unabhängig von der Art und Größe der Organisation ihre Profile bedarfsgerecht und zielführend einrichten können.

Benutzerdefinierte Statusmeldungen

Wenn Sie auf den Avatar klicken, stellen Sie fest, dass es in jeder Statuszeile ein Bleistiftsymbol gibt. Wenn Sie dieses auswählen, können Sie eine beliebige Nachricht (bis zu 120 Zeichen) eingeben, die dann allen anderen Benutzern angezeigt wird. Durch diese Funktion können Sie zum Beispiel Ihren Kollegen signalisieren, dass Sie verfügbar sind, falls ein Kunde spezifische Beratung benötigt.

Benutzerdefinierter Profilname

Die letzten zwei Statusprofile können wunschgemäß geändert werden. Dazu navigieren Sie zu “Einstellungen” > “Status” > “Lunch” oder “Business Trip” und bearbeiten das Feld “Eigener Status”. Darüber hinaus kann es für Benutzer hilfreich sein, ein separates PUSH-Profil zu erstellen. Sehen Sie sich hierzu den Abschnitt “Tipps und Tricks” in diesem Blogbeitrag an.

Flexible Anrufweiterleitung

Eine korrekte Präsenzanzeige hilft nicht nur dabei, Ihren Kollegen Ihre Verfügbarkeit anzuzeigen. Auch lässt sich hiermit sicherstellen, dass Anrufe direkt umgeleitet und so Kundenanrufe nicht verpasst werden. In den Status-Einstellungen können Benutzer festlegen, wie in den folgenden Szenarien mit eingehenden Anrufen umgegangen wird:

• Umgang mit unbeantworteten Anrufen von externen oder internen Quellen
• Ziel der Rufumleitung, wenn die Nebenstelle eines Benutzers besetzt oder nicht erreichbar ist

Profilspezifische Optionen

In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, das Mobiltelefon zeitgleich mit der 3CX-Nebenstelle klingeln zu lassen. Bei der Einrichtung der Profile “Verfügbar” und “Lunch” können Benutzer das Kontrollkästchen “Anrufe gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren” aktivieren. Zusätzlich zu dieser Option können Benutzer entscheiden, ob mehrere Anrufe auf einer einzigen Nebenstelle entgegengenommen werden und PUSH-Benachrichtigungen zugestellt werden sollen oder nicht.

Benutzerspezifische Ausnahmen

Die flexible Anrufweiterleitung ist eine hervorragende Funktion, um für alle Benutzer sicherzustellen, dass die Anrufe korrekt weitergeleitet werden. Aber was, wenn eine besonders wichtige Person anruft? Über die Option “Ausnahmen” kann der Benutzer ein spezielles Verhalten einrichten.

Wenn zum Beispiel der Status eines Benutzers auf “Nicht stören”eingestellt ist, aber CEO des Unternehmens anruft, dann wäre vorteilhaft, wenn dieser nicht in der Mailbox landet. Das Eintragen der Rufnummer des Geschäftsführers in die Ausnahmeliste und das Festlegen, wie dieser Anruf behandelt werden soll, setzt alle anderen Weiterleitungsregeln außer Kraft.

Status-Planer

Der Status-Planer im Webclient ist ein großartiges Werkzeug für Benutzer, welche in Teilzeit arbeiten oder anderweitig abweichende Arbeitszeiten haben, die nicht in den Rahmen der globalen Bürozeiten fallen. Durch die Einrichtung eines persönlichen Zeitplans kann der Status für  Nebenstellen von Benutzern je nach Wochentag und Tageszeit automatisch geändert werden. Es können hierbei auch mehrere Zeitfenster pro Tag eingegeben werden. Die Massen-Optionen “Hinzufügen” und “Löschen” machen die Einrichtung schnell und einfach.

Simple Verwaltung von Begrüßungen

Der Wechsel zwischen verschiedenen Status-Optionen kann Auswirkungen haben, an welche Sie vielleicht zunächst nicht denken. Wenn Sie z. B. den Status “Abwesend” festlegen – gilt Ihre allgemeine Voicemail-Ansage weiterhin? Höchstwahrscheinlich nicht. Die Lösung? Mit dem Webclient können Sie für jeden Status individuell Voicemail-Begrüßungen aufzeichnen und einrichten. Navigieren Sie hierfür zu “Einstellungen > Ansagen”. So müssen Sie nicht für jeden Anlass eine neue Voicemail aufnehmen.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Statusanzeige?

Mit dem 3CX Webclient können Sie Ihren Profilstatus auf einfache und intuitive Weise anpassen und aktualisieren. Die Anpassung der Präsenz ist nicht nur auf den Webclient beschränkt, sondern steht auch in den kostenlosen mobilen Apps sowie der Desktop App für Windows und macOS zur Verfügung. Wenn Sie die Statusanzeige im Webclient bisher nicht in vollem Umfang nutzen, dann ist jetzt die Gelegenheit, alle Vorteile zu nutzen.

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Wenn es darum geht, den richtigen SIP-Trunk-Anbieter für Ihre 3CX-Installation zu wählen, sollten Sie sich immer für einen bevorzugten oder unterstützten Anbieter entscheiden. Unsere Teams stellen sicher, dass jede neue Version von 3CX gründlich mit dem Anbieter getestet wird. Dies garantiert nicht nur eine schnellere und nahtlose Einrichtung, sondern auch, dass unser Support-Team Ihnen zur Seite steht, wann immer technische Unterstützung für Ihren Trunk benötigt wird. Unsere präferierten Anbieter gewähren  ein schnelleres Prüfen und Lösen von Problemen, indem Ihre Support-Teams eine schnelle Reaktionsschnelligkeit aufweisen und eine enge Beziehung zu 3CX unterhalten. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Wozu brauche ich einen SIP-Trunk?

Ein SIP-Trunk wird von einem VoIP-Anbieter bereitgestellt, um über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) Anrufe an externe Teilnehmer zu tätigen und zu empfangen. Neu in der VoIP-Materie? Mehr zum Thema finden Sie in unseren FAQs rund um SIP-Trunking.

Drei Kategorien zur Untergliederung

Die von uns unterstützten Anbieter werden in drei verschiedene Kategorien unterteilt.

Bevorzugt

Diese Anbieter sind kompatibel mit StartUP und dedizierten Instanzen, welche entweder gehostet oder aber vor Ort installiert sind. Sie sind mit allen 3CX-Builds getestet und müssen nicht manuell konfiguriert werden.

Unterstützt

Unterstützte SIP-Trunk-Anbieter können für alle 3CX-Modi verwendet werden, erfordern jedoch möglicherweise zusätzliche manuelle Konfigurationsschritte, um die Trunks zum Laufen zu bringen.

Unterstützt für dedizierte Server

Dedizierte Server sind mit 3CX Hosting und On-Premise-Installationen getestet worden und nicht mit 3CX StartUP kompatibel.

Eine vierte, nicht empfohlene Möglichkeit

Administratoren, welche eine dedizierte 3CX-Instanz betreiben, werden feststellen, dass es nach Auswahl der Region im Dropdown-Menü eine weitere Kategorie gibt: Drittanbieter-unterstützt. Diese Anbieter bieten Trunks an, welche 3CX unterstützen. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass diese Drittanbieter nicht von 3CX auf ihre Interoperabilität geprüft wurden und daher kein Support für Probleme bei der Nutzung dieser Anbieter geboten wird.

Warum eine registrierungsbasierte Lösung die beste Wahl ist

SIP-Trunks verbinden sich mit dem jeweiligen VoIP-Anbieter per IP-Authentifizierung oder registrierungsbasierte Authentifizierung. Wir empfehlen letztere Option, da es hierbei keine feste Bindung an die öffentliche IP-Adresse der 3CX-Instanz gibt, mit der Sie sich verbinden. Wenn Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der nur IP-Authentifizierung anbietet, kann es zu Problemen kommen, wenn Sie Ihr 3CX schnell migrieren müssen.

Geht zum Beispiel Ihr in der Cloud gehostetes Rechenzentrum im Notfall offline, dann würde die Einrichtung einer neuen Instanz bedeuten, dass Sie wahrscheinlich eine neue öffentliche IP-Adresse erhalten. Sie wären dann vorübergehend nicht mehr in der Lage, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, bis Ihr SIP-Trunk-Anbieter Ihre Trunk-Details mit der neuen öffentlichen IP-Adresse aktualisiert hat. Bei der Verwendung von registrierungsbasierten Trunks wird dieses Problem vollständig vermieden.

So richten Sie einen SIP-Trunk bei 3CX ein

Die Einrichtung eines SIP-Trunks für 3CX ist denkbar einfach. Folgende 4 Schritte sind notwendig:

1. Registrieren Sie sich bei dem von Ihnen gewählten Anbieter.
2. Fügen Sie den Trunk zu 3CX hinzu.
3. Konfigurieren Sie SMS, falls Ihr Anbieter dies unterstützt.
4. Erstellen Sie Regeln für Ihre ausgehende Anrufe, um den Trunk zu nutzen.

Einen detaillierten Überblick über die Einrichtung von SIP-Trunks in 3CX finden Sie in dieser Anleitung.

VoIP-Anbieter… Senden Sie Ihre Interop-Anfrage an 3CX

3CX arbeitet mit namhaften Providern zusammen, welche nach ökologischen und technologischen Gesichtspunkten ausgewählt wurden. Unser Ziel ist es, durch diese Auswahl Kunden eine einfache Konfiguration, ein herausragendes Benutzererlebnis und einen ausgezeichneten Support zu bieten. Sollte Ihr Unternehmen in unserer Liste unterstützer Partner fehlen, dann informieren Sie sich vor Anmeldung über die technischen Voraussetzungen für eine Zusammenarbeit mit 3CX.

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