München, 4. September 2013 – 3CX, internationaler Hersteller des gleichnamigen IP-Telefonsystems für Microsoft Windows und des 3CX Mobile Device Manager, kommt jetzt mit Version 12 seines 3CX Phone Systems auf den Markt. Die neue Version bringt zahlreiche Unified Communications (UC) Features nahtlos aufs Smartphone und macht mobile Endgeräte so zu vollwertigen Nebenstellen des softwarebasierten Telefonsystems. Die neue integrierte Push-Technologie von 3CX für VoIP-Gespräche schont dabei die Akkulaufzeit. So sorgt 3CX dafür, dass Mitarbeiter unabhängig von Büro und Schreibtisch durchgängig und ohne teure Rufumleitung auf ihren Smartphones erreichbar sind und dabei gleichzeitig alle Unified Communications Features für ihre Kommunikation nutzen können.

3CXPhone: Vereinheitlichte Apps für Android, iPhone und Windows

3CXPhone ist das Softphone von 3CX, das die verschiedenen mobilen Endgeräte zu vollwertigen Nebenstellen in der Unternehmenstelefonie macht. Die 3CXPhone Apps für Android, iPhone und Windows wurden in der neuen Version 12 vereinheitlicht und bieten jetzt auf allen Endgeräten voll integrierte Unified Communications Features: Dazu gehören beispielsweise die Präsenzanzeige, unternehmensweites Instant Messaging, Anrufprotokolle für Mailbox-Nachrichten und Konferenzschaltung per Mausklick. Weitere Funktionen sind:

• Einfache Vermittlung eingehender Anrufe – mit oder ohne Ankündigung beim Empfänger
• Parallele Nutzung mehrerer Leitungen bei gleichzeitigen Anrufen
• Integration des Unternehmens-Telefonbuchs über Microsoft Exchange- oder LDAP-Server
• Einbindung des privaten Telefonbuchs über Microsoft Outlook
• Leicht verständliche Regeln für die Anrufweiterleitung
• Schnelle Einstellung des Präsenzstatus
• Übersicht über alle Mailbox-Nachrichten und Gesprächsaufzeichnungen
• Zentrales Anrufprotokoll
• Einfache Konfiguration und Bereitstellung

3CXPhone beschleunigt Telefonieren erheblich

Wenn Mitarbeiter im Büro arbeiten, können sie ihr IP-basiertes Tischtelefon über den CTI-Mode von 3CXPhone for Windows über ihren Bildschirm bedienen. So lassen sich per Mausklick zum Beispiel Telefonate initiieren, ohne dass die Nummern per Telefontastatur manuell gewählt werden müssen, oder Anrufe einfach weiterleiten.

Kinderleicht: Telefonkonferenzen in Sekunden einrichten

Mit 3CX Phone System 12 werden Telefonkonferenzen zum Kinderspiel – ganz egal, ob es auf dem Windows-PC im Büro, auf dem Laptop oder Smartphone unterwegs genutzt wird: Mit ein paar Mausklicks können Conference Calls mit Kollegen und externen Gesprächspartnern schnell und komfortabel eingerichtet werden. Ein laufendes Gespräch lässt sich auch einfach zu einer Konferenzschaltung erweitern, indem ein Teilnehmer aus dem privaten oder dienstlichen Telefonbuch oder einer Durchwahl hinzu gewählt wird. Telefonkonferenzen lassen sich auch vorzeitig für ein anderes Datum planen: Dann werden interne Teilnehmer zu dieser Zeit aus dem System automatisch angerufen. Externe Teilnehmer erhalten automatisch rechtzeitig eine Email mit den Einwahldaten für den geplanten Conference Call.

Akkuschonende Push-Technologie für höchste Mobilität

3CX führt mit der neuen Version 12 seiner IP-Telefonanlage außerdem die Push-Technologie ein. VoIP-Anrufe werden nun vom Apple- oder Google-Server auf das Smartphone gepusht, ohne dass die Smartphone-App 3CXPhone aktiv sein muss. Das schont den Energieverbrauch und wirkt sich positiv auf die Akkulaufzeit des Smartphones aus. Dabei sind die Nutzer weiterhin unter der Durchwahl ihrer dienstlichen Nebenstelle per VoIP erreichbar und können alle UC-Features nutzen – und das ohne teure Rufumleitung.

Reibungslose Zusammenarbeit mit IP-Telefonen und VoIP-Gateways

3CX arbeitet eng mit führenden Herstellern von IP-Telefonen und VoIP-Gateways zusammen. Alle Produkte werden vollständig getestet und validiert, bevor sie auf den Markt kommen. Das garantiert eine reibungslose Zusammenarbeit von 3CX Phone System mit dem neuen IP-Telefon Yealink T46G und dem VoIP-Gateway Welltech WellGate 2540. 3CX Phone System 12 wird außerdem bald die kostengünstigen DECT-Geräte Gigaset N720 unterstützen.

Weitere Informationen

Video: Was ist neu bei 3CX Phone System 12?    http://goo.gl/7aNi5e
Vertriebspartner und Preise: http://www.3cx.com/ordering/pricing.html

Downloads

3CX Phone System 12 Release Candidate – Demo Key: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exehttp://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exe
3CXPhone for Windows: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows12.msihttp://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
3CXPhone for Android aus Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12&hl=en
3CXPhone for iPhone und 3CX Tunnel aus dem Apple App Store: https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8

Anleitungen und Handbuch

3CXPhone for Windows: http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/
3CXPhone for Android: http://www.3cx.com/3CXPhone/Android/Manual/
3CXPhone for iPhone: http://www.3cx.com/3CXPhone/iPhone/Manual/
Handbuch 3CX Phone System 12 (PDF): http://www.3cx.com/manual/3CXPhoneSystemManual12.pdf

Über 3CX
3CX ist ein internationaler Hersteller von Telekommunikationssoftware mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Deutschland, Zypern, Malta, Australien und Hong Kong. 3CX ist Microsoft Gold Certified Partner. Das softwarebasierte 3CX VoIP-Telefonsystem für Microsoft Windows wurde speziell auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMUs) zugeschnitten. Ergänzende Module für Hotels und Call Center bieten spezifische Funktionen für diese Anwendungsbereiche. Das CRM-Modul integriert das 3CX Telefonsystem mit Microsoft Outlook, Salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM und Sage ACT. Die mobilen Apps 3CXPhone für iPhone und für Android-basierte Smartphones sorgen auch unterwegs für eine nahtlose VoIP-Kommunikation. Im deutschsprachigen Raum ist 3CX durch fünf Distributoren vertreten: die ALLNET Networks GmbH, die VoipConnection Distribution GmbH in Deutschland, die net-point ag in der Schweiz sowie die headON Communications GmbH und Sabadello technologies GmbH in Österreich. Zu den Kunden von 3CX zählen unter anderen Boeing, Caterham F1, Massachusetts Institute of Technology (MIT), die United States Navy, die deutsche Zehnder GmbH sowie das Hotel Maierl im österreichischen Kitzbühel. Weitere Informationen: www.3cx.de

Pressekontakt:
Redaktionsbüro
Birgit Osterholt
Telefon: +49 (0)69 – 46939816
E-Mail: redaktion@birgit-osterholt.de
Internet: www.birgit-osterholt.de

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Welche Lizenzen gibt es?

Das 3CX Phone System ist ein Komplettpaket. Alle standardmäßigen Enterprisefunktionen wie Voicemailsystem, Digitale Rezeptionisten, Konferenzserver, Faxserver (eingehend), Warteschleifen, Geschäftszeiten, 3CXPhone (CTI-Client) und alle weiteren Funktionen sind in diesem Paket enthalten und werden mit jeder 3CX-Lizenz anlagenweit mitgeliefert. Einzelne Funktionen müssen also nicht pro Nebenstelle lizenziert werden. Die 3CX Free Edition bringt diese Enterprisefunktionen ebenfalls mit, ist jedoch beschränkt auf 2 simultane Gespräche.

Die Pro Edition  erweitert das 3CX Phone System um weitere professionelle Funktionen. Die Pro Edition kann direkt erworben werden. Besitzer einer Standard Edition können jederzeit auf eine Pro Edition upgraden.

Eine Übersicht über die Funktionen der einzelnen Editionen erhalten Sie hier:

http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison/

Zusätzliche 3CX-Lizenzen sind das 3CX Hotel Modul mit oder ohne PMS-Unterstützung (PMS=Gebäudemanagementsystem) und die CRM-Module zur Einbindung in CRM-Systeme. Die CRM-Module sind die einzigen Lizenzen, die pro Nebenstelle lizenziert werden.

Alle Smartphone-Apps von 3CX sind kostenfrei privat und kommerziell nutzbar in Verbindung mit einem 3CX Phone System.

Lizenzgrößen

Das Lizenzierungsmerkmal der 3CX-Lizenzen sind nicht die Anzahl der Nebenstellen oder Anlagenfunktionen, sondern die Anzahl der simultanen Gespräche (SC=simultaneous calls).

Was ist ein simultanes Gespräch?

Ein simultanes Gespräch ist eine Verbindung zwischen A und B, egal wo sich A und B befinden! Ein internes Gespräch gilt als ein simultanes Gespräch als auch ein externes Gespräch. Jeder Konferenzteilnehmer zählt als ein simultanes Gespräch sowie auch jeder Anrufer in einer Warteschleife. Zehn Anrufer in einer Warteschleife belegen zehn simultane Gespräche + 1 simultanes Gespräch pro Vermittlung an einen Mitarbeiter. Blindes Weiterleiten, Halten oder Parken eines Anrufs belegt je ein simultanes Gespräch, eine angekündigte Weiterleitung belegt kurzzeitig zwei simultane Gespräche.

Die geeignete Lizenzgröße für ein Projekt hängt im Wesentlichen vom Nutzungsverhalten des Kunden ab. Deshalb ist es wichtig, diese Daten zu ermitteln. Sollten Sie Hilfe bei der Bestimmung der Lizenzgröße benötigen melden Sie sich einfach im 3CX-Vertrieb.

Lizenzierungskosten eines 3CX Phone System

Anschaffungskosten:

3CX-Lizenzen unterscheiden sich nach Lizenzgröße (4SC bis 1024SC) und Funktionen (Standard oder Pro Edition). Separate Lizenzen zum 3CX Phone System sind wie oben genannt das 3CX Hotel Modul, CRM-Module oder Voice Application Designer. Jede Lizenz enthält ein Jahr Wartungsvertrag (Maintenance).

Laufende Kosten (optional):

Wartungsvertrag (Maintenance)

Der Wartungsvertrag berechtigt während der Laufzeit zum kostenlosen Update auf die jährlich erscheinende neue 3CX-Version. Enthalten sind ebenfalls alle Service Packs und Firmwareupdates. Der Wartungsvertrag beinhaltet keinen Support seitens 3CX! Der Wartungsvertrag ist in jeder neuen 3CX-Lizenz ein Jahr enthalten und kann bei Ablauf optional für weitere Jahre verlängert werden.

Die Service Packs und neuen Versionen enthalten wichtige Sicherheitsupdates und neue Funktionen. Des Weiteren wird mit jeder neuen erscheinenden 3CX Phone System-Version der Support von alten Versionen eingestellt. Neben der aktuellen Hauptversion wird dann nur noch die letzte Hauptversion bis zum letzten Service Pack supportet.

Bei abgelaufenem Wartungsvertrag verfällt die Möglichkeit, kostenfrei auf die neuste 3CX Phone System-Version upzugraden und Service Packs sowie Firmwareupdates zu empfangen. Sollte nach Ablauf des Wartungsvertrages dieser wieder neu aufgenommen werden wollen, dann wird ein Version Upgrade in Höhe von 70% des aktuellen Neupreises der 3CX-Lizenz fällig.

Wir empfehlen daher aus Sicherheits- und Kostengründen sowie aus funktionaler Sicht, den Wartungsvertrag immer aufrechtzuerhalten.

Supportvertrag (Product Support)

In der Regel wird der Support vom 3CX-Partner geleistet. Der Partner hat Zugriff auf den Support seitens 3CX. Sollten Kunden direkten Support seitens 3CX wünschen, muss entsprechend ein Supportvertrag abgeschlossen werden. Support auf die FREE Edition kann nicht geleistet werden. Freier Support ist in unseren Foren erhältlich.

Upgradekosten

3CX bietet die Möglichkeit Lizenzen upzugraden. Wir bieten verschiedene Upgrades:

Version-Upgrade: z.B. V11 auf V12. Kostet 70% des aktuellen Neupreises der genutzten 3CX-Lizenz. Voraussetzung: Nur fällig falls Wartungsvertrag abgelaufen. Das Version Upgrade beinhaltet wieder ein Jahr Wartungsvertrag.

Volumen-Upgrade: z.B. 4SC auf 8SC. Voraussetzung: Genutzte Lizenz befindet sich auf aktueller 3CX-Version.

Pro-Edition-Upgrade: z.B. 16SC auf 16SC Pro. Voraussetzung: Genutzte Lizenz befindet sich auf aktueller 3CX-Version.

3CX bietet das beste Preis-Leistungsverhältnis im VoIP-PBX-Markt. Alle Endkundenpreise zzgl. MwSt. finden Sie hier:

http://www.3cx.com/ordering/pricing.html

Die Anschaffungskosten und die Upgradekosten sind Einmalzahlungen und richten sich nach der gewünschten oder eingesetzten Edition und Größe des 3CX Phone System. Der Wartungsvertrag und der Supportvertrag sind jährliche Kosten, optional und richten sich nach der eingesetzten Edition und der Größe des 3CX Phone System.

Sollten Sie weitere Fragen zum Lizenzierungsmodell, Funktionsumfang oder Ähnlichem haben, melden Sie sich bitte beim 3CX-Vertrieb unter +49 89 2206 1592.

Diese Angaben gelten mit Veröffentlichung des 3CX Phone System 12 (04.09.2013).

Änderungen im Lizenzmodell vorbehalten und können ohne weitere Ankündigung durchgeführt werden. Angaben ohne Gewähr.

Gültigkeit bis: 01.04.2014

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Ab dem 3CX Phone System 12 (SP1) können die “FROM” Rufnummern re-formatiert werden um ggf. Rückruf-Präfix hinzuzufügen oder alle Rufnummern auf ein einheitliches Rufnummernformat zu bringen. Besonders bei der Verwendung von VoIP Providern ist dieses hilfreich fehlende nationale oder internationale Ausscheidungkennziffern hinzuzufügen. Diese Funktion kann pro Trunk Port definiert werden wie das FROM, eingehende der Anrufer, angezeigt werden soll, aber auch wie das FROM bei ausgehenden Anrufen (Rufnummer die Sie absetzen möchten) umgeschrieben werden soll.

Besonders bei der Verwendung von Clip-NO-Screening (Weiterleitung eines Anrufes an eine externe Rufnummer) kann nun die Rufnummern auf ein passenden Format gebracht werden, welches der Provider als abzusetzende Rufnummer akzeptiert. Sollten Sie mehrere ISDN, GSM, Analoge oder VoIP Provider Anschlüsse betreiben, können Sie als Administrator ab sofort global Präfixe vergeben damit immer über die günstigste Rück-Ruf-Route gewählt wird ohne das der User hier aktiv werden muss.

Funktionsweise

Jeder Port eines Trunk besitzt nun einen weiteren Reiter “Andere Optionen”. In diesen lassen sich nun die Rufnummern formatieren. Es gibt 3 Typen von Regeln Sie sie verwenden können um Patterns zur Veränderung der Rufnummer vorzunehmen.

Klammern “()”
Setzen Sie einen Wert in Klammern zB. (123) wird dieser Wert bzw. Nummer in eine Variable gesetzt, die Sie später wieder holen können.
Nur Nutzbar in “Source CID Pattern”

Punkt “(.)”
Steht für eine beliebige Ziffer
Nur Nutzbar in “Source CID Pattern”

Punkte “(..)”
Steht in diesem Fall für zwei beliebe Ziffern. Drei Punkte würde dann drei beliebigen Ziffern entsprechen usw.
Nur Nutzbar in “Source CID Pattern”

PunktStern “(.*)”
Steht für eine beliebige anzahl von Ziffern. Anmerkung (.*) kann NUR am ENDE eines Pattern genutzt werden!
Nur Nutzbar in “Source CID Pattern”

Backslash “\x”
Mittels Backslash kann ein Wert der zuvor mittels Klammer “()” gepeichert wurde wieder hergestellt werden. X steht dabei für welche Klammer. Die erste Klammer ist 1  ”\1″  die zweite Klammer ist 2 “\2″ und so weiter
Nur Nutzbar in “New Source CID Pattern”

Beispiel 1)

Von Ihrem VoIP Provider erhalten Sie eingehende Rufe im Format 492111234599 (492111234599  ist hierbei die Rufnummer des Anrufers. 49 Deutschland, 211 Düsseldorf, 12345 Kopfnummer, 99 Durchwahl des Anrufers)
Ziel ist es 492111234599 auf das Format 00492111234599 zu bringen.
Dafür legen Sie eine neue Inbound Pattern an:

In diesem Fall wird die Rufnummer 492111234599  in 00492111234599 umgesetzt.

Beispiel 2)

Sicherlich ist das Beispiel 1 nicht sehr hilfreich, da es sich hier nur eine Umformatierung der einen Rufnummer handelt. Um dieses auf alle Rufnummer aus Deutschland auszuweiten definieren wir:

Beispiel 3)

Ist es in Ihrem Unternehmen so eingestellt, dass Sie um einen Anruf zu tätigen eine “0″ vor-wegwählen müssen, lässt sich diese nun auch in die Rufnummer setzen:

Beispiel 4)

Optional kann auch der bedarf gegeben sein, das Sie die Landeskennzeichnung abschneiden müssen:

Beachten Sie, dass Sie bei DACH-Rufnummern-Formaten die 0 für den Ort einfügen müssen, damit aus 211 -> 0211 wird.

Anmerkung

1) Es können mehrere Regeln definiert werden pro Port
2)Es gilt das Wasserfallprinzip, wobei die erste Regel die Matched verwendet wird, von oben nach unten
3)Matched keine Regel wird die Rufnummer 1zu1 durchgereicht
4)Ausgehende CID Formatierung bei CLIP NO Screening Rufen bezieht sich auf die zuvor ggf. Re-Formatierte-Rufnummern-Format
5)Bei ausgehenden Gespreächen von Nebenstellen auf die ausgehende Rufnummer der Nebenstelle selber
6)Die DisplayAnziege wird nicht umgeschrieben, heißt, dass wenn der Call eingegangen ist mit 492111234599 wird das Display immer noch diese Rufnummern anzeigen, doch der “CorePart” der Rufnummer die gewählt werden soll ist geupdated worden.

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Das 3CX Phone System (ab V12 SP1) bietet die Option Kontakte des Firmen- und Privaten-Telefonbuch von einem MS Exchange Server zu synchronisieren. Dazu können bis zu 5 öffentliche Order mit dem Firmentelefonbuch abgeglichen werden. Kontakte aus der Mailbox eines Benutzers wird an Hand der E-Mail Adresse mit den Nebenstellen verbunden. Zu beachten ist das NUR der Default Kontakte Ordner synchronisiert werden kann (WellKnownFolderName).

Das Setup um das 3CX Phone System mit einem MS Exchange zu synchronisieren bedarf einen MS Exchange User mit der Rolle “Impersonation”.  Wie Sie die Rolle einem User/Benutzer zuweisen können auf Ihrem MS Exchange Server können Sie dem folgenden Blog Post entnehmen:  http://www.3cx.com/blog/docs/how-to-create-impersonated-user/

Einrichtung

1. Öffnen Sie die 3CX Management Konsole und navigieren auf Erweitert -> Sync des Firmenverzeichnisses
2. Füllen Sie die Werte mit den Informationen zu Ihrem MS Exchange Server und dem Impersonated User aus
   
3. Wählen Sie nun die E-Mail Adressen aus, die im MS Exchange Server gefunden werden sollen und mit dem 3CX Benutzer verbunden werden. Sollten Nebenstellen die gleiche E-Mail Adresse besitzen werden die Kontakte für beide Nebenstellen erstellt, aber nur einmal geladen. Das eine E-Mail-Adresse mit mehreren Nebenstellen verbunden ist durch die Auflistung aller Nebenstellen in den Klammern (100,101) zu erkennen.
   
4. Zudem können Sie bis zu 5 Öffentliche Order mit der 3CX verbinden. Dazu tragen Sie die Links zu den Ordnern wie folgt ein
   Beachten Sie die Notierung, wenn Kontakte-Order nicht in der Hauptebene des öffentlichen Ordners lagern. Geben Sie den Ordnernamen gefolgt von einem Slash ein (z.B. 3CX/3CX DACH). Alle Objekte aus der Hauptebene geben Sie nur mit dem Namen an (z.B. Firmenverzeichniss)
   

Anmerkung:
Der Dienst wird nach der ersten Konfiguration alle Daten aus dem MS Exchange Server abgleichen.
Jeder nächster Abgleich findet um 4 Uhr morgen statt.
Das Mapping der Felder aus dem MS Exchange und dem 3CX Telefonbuch lauten wie folgt:

3CX Feld = Exchange Feld
pe.FirstName = GivenName
pe.LastName = sn
pe.PhoneNumber = mobile;
pe.CompanyName = company;
pe.AddressNumberOrData0 = otherMobile;
pe.AddressNumberOrData1 = HomePhone;
pe.AddressNumberOrData2 = otherHomePhone;
pe.AddressNumberOrData3 = telephoneNumber;
pe.AddressNumberOrData4 = otherTelephoneNumber;
pe.AddressNumberOrData5 = mail;
pe.AddressNumberOrData6 = otherTelephone;
pe.AddressNumberOrData7 = facsimileTelephoneNumber;
pe.AddressNumberOrData8 = otherFacsimileTelephoneNumber;
pe.AddressNumberOrData9 = pager;

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Um aus Outlook ausgehende Gespräche führen zu können müssen die Kontakte passend gepflegt sein und die Wahlparameter richtig gesetzt werden. Dabei sollten die Wahlparameter von Outlook den Anforderungen der ausgehenden Regeln der 3CX wiederspiegeln.

Schritt 1 – Standort definieren

Unter der Systemsteuerung finden Sie “Telefon und Modem”, sollten Sie den Dialog das erste Mal öffnen wird Microsoft Sie direkt nach Ihrem Standort fragen. Dieser Standort ist in Verwendung von Outlook extrem wichtig, damit Outlook passend die Rufnummern in ein passendes Format wandeln kann (Orts, National und International). Weiterführende Informationen können Sie unter “Telefon- und Modemoptionen: Einrichten von Wählorten” entnehmen.

In diesem Beispiel beschreiben wir die Option aus dem 3CX Büro München (Tel: +49 (89) 2206 1592).

Sollten Sie für nationale und internationale Rufe Präfixe setzen müssen, um zB. ausgehende Regeln in der 3CX zu matchen, können Sie diese in den Amtskennziffern für Orts und Ferngespräche einfügen. Weitere Informationen entnehmen Sie dem Microsoft Guide.

Schritt 2 – Outlook-Nummern-Format

Outlook selbst nimmt es sehr genau wie Rufnummern in den Kontakten von Outlook gepflegt werden. Die Grundlage dazu ist das E.164 Nummernformat und die drauf basierenden Regeln wie Outlook Rufnummern auffüllen oder beschneiden muss.

Zu sehen ist ein Kontakt der Firma 3CX. Das Format der Rufnummer, das + und die () um die Ortskennziffer 89 (München) werden von Outlook selbst angelegt. Dieses basiert auf den länderspezifischen Formaten von Rufnummern, welche von Land zu Land unterschiedlich sind. Outlook bietet zur Eingabe eine Hilfestellung indem Sie auf den Kontakt-Typen klicken, hier Geschäftlich.

Schritt 3 – Wählen

Beachten Sie das ab Outlook 2013 das Anwählen von Kontakten nicht möglich ist in der Ansicht “Personen”. Führen Sie einen Rechtsklick auf den anzurufenden Kontakt aus. Bitte vermeiden Sie die Plug-In Funktion “Kontakt per 3CX Telefonanlage anrufen”, da diese keine logische Rufnummernformatierung durchführt und die Nummern wählt wie Sie angegeben wurde.

Ein Dialog bereitet nun die Anwahl des Rufes durch (TAPI).
Ein Klick auf die “Wahlparameter…” zeigt nun an, wie Outlook die Rufnummer aufgearbeitet hat. Dabei werden optional die Präfixe für die Rufe gesetzt, welche aus Schritt 1 definiert worden sind. Ist die Rufnummer des Kontaktes nicht passend Formatiert, wird Ihnen hier Outlook unformatiert präsentieren, welches zu einem fehlschlagen des Anrufes führen wird, da die Nummer nicht richtig übergeben wird.
Die “Rufnummer wird gewählt als:” zeigt hier nur noch den Ortsanschluss von 3CX an, da aus den in Schritt 1 definierten Standort übereinstimmt.

Anmerkung zu Terminal Servern

Auf Grund, dass TAPI in sich selber nicht Multi User Aware ist, wird auf TS Servern der TAPI Treiber nicht installiert. Rufe müssen auf Terminal Servern über das 3CX Outlook Plugin gestartet werden.

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Ausgereifte Call Center Funktionen, Nummer-zu-Name-Konvertierung via Exchange Integration, standortübergreifende Präsenzanzeige und erweitertes Call Reporting zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Telefonanlagen

München, 2. Oktober 2013 – 3CX, internationaler Hersteller des gleichnamigen IP-Telefonsystems für Microsoft Windows und des 3CX Mobile Device Manager, launcht jetzt eine neue Version der Pro Edition seines 3CX Phone Systems. Die neue 3CX Phone System Pro Edition wurde um professionelle Call Center Funktionen und zusätzliche Features erweitert, zu denen die Microsoft Exchange Integration ebenso gehört wie umfassende Reporting-Funktionen. Damit spielt die 3CX Phone System Pro Edition ihre Vorteile als softwarebasiertes IP-Telefonsystem für Microsoft Windows voll aus: Durch die tiefe Integration mit anderen Windows Server Applikationen kann sie Call Center Features für einen professionellen Kundendienst bieten, die bei klassischen Telefonanlagen entweder nicht erhältlich oder oft unerschwinglich sind. Die 3CX Phone System Pro Edition ist daher auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine ideale Lösung, wenn sie kostengünstig eine produktive Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeiter schaffen und durch exzellenten Service bei ihren Kunden glänzen wollen. 3CX Phone System Pro ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz ab 535 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer über Partner erhältlich. Eine Testversion steht kostenlos zum Download bereit.

„Dank 3CX Phone System Pro müssen Unternehmen nun kein Vermögen mehr ausgeben, wenn sie besten Kundendienst bieten wollen. Wir haben die professionellen Call Center Funktionen aus unserer 3CX Call Center Edition nun in unsere 3CX Phone System Pro Edition integriert und darüber hinaus weitere Features ergänzt, die nicht nur für Call Center, sondern für alle Unternehmen wichtig sind“, so Marcus Kogel, Vertriebsleiter DACH bei 3CX.

3CX Phone System Pro Edition: Call Center Features für professionellen Kundendienst

• Die neuen Call Center Funktionen von 3CX Phons System Pro umfassen unter anderem:
• Kunden müssen endlich nicht mehr lange in der Warteschleife hängen. Sie können auflegen und behalten ihre Position in der Warteschleife. Sobald sie an der Reihe sind, ruft der Kundendienst sie zurück.
• Durch die Microsoft Exchange Integration wird die Nummer des Anrufers erkannt und angezeigt, so dass der Service-Mitarbeiter direkt sieht, wer anruft.
• Es können Benachrichtigungen eingestellt werden, die darüber informieren, wenn ein Kunde länger in der Warteschleife zu hängen droht, als in seinen Service Level Agreements (SLA) vereinbart.
• Ein Wallboard zeigt Mitarbeitern im Kundenservice die aktuelle Warteschleife und Anrufstatistiken in Echtzeit.
• Detaillierte Reporting-Funkionen zeigen zum Beispiel die Anzahl unbeantworteter Anrufe oder durchschnittliche und längste Wartezeit von Anrufern in der Warteschleife und helfen die Effizienz in der Bearbeitung zu verbessern.

Microsoft Exchange Integration: Wissen wer anruft

3CX Phone System Pro ist nahtlos mit Microsoft Exchange Server integriert. Das 3CX Telefonbuch fragt Kontaktdaten direkt vom Exchange Server ab. Statt einer Telefonnummer sehen Service-Mitarbeiter direkt den Namen des Anrufenden. So sparen Kunde und Service-Mitarbeiter Zeit. Darüber hinaus muss das Unternehmen seine Kundendaten in nur einer Datenbank pflegen: Werden Daten in Microsoft Exchange neu erfasst oder aktualisiert, dann stehen sie auch dem Telefonbuch im 3CX Phone System Pro zur Verfügung.

Standortunabhängige Unified Communications Funktionen verbessern Produktivität

3CX Phone System Pro bietet mit den Smartphone Clients 3CXPhone for Windows, 3CXPhone for Android und 3CXPhone for iPhone eine standortunabhängige Nutzung seiner Unified Communications (UC) Features. Kollegen sind dadurch auch unterwegs per Präsenzanzeige sichtbar, so dass die interne Kommunikation vereinfacht wird. Mit wenigen Mausklicks können Mitarbeiter so von ihrem Mobiltelefon über das 3CX Phone System Anrufe machen, eine Telefonkonferenz starten, Anrufe an Kollegen in anderen Büros durchstellen, chatten oder Sprachnachrichten hinterlassen.

Leistungsfähige Reporting-Funktionen

Die 3CX Phone System Pro Edition verfügt über leistungsfähige Reporting-Funktionen für das Kundenservice-Management. Reports enthalten zum Beispiel detaillierte Informationen über Warteschleifen, Team, SLAs, Rückruf-Statistiken, Anruf-Verteilung oder verpasste Anrufe. Die Echtzeit-Daten der Reports sorgen dafür, dass der Kundenservice effizient organisiert werden kann und die Kunden zufrieden sind.

3CX Phone System Pro – Verfügbarkeit und Preise

3CX Phone System Pro ist ab sofort verfügbar. Die neue Version ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz ab 535 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer über Partner erhältlich. Eine Testversion steht kostenlos zum Download bereit. Kunden, die die 3CX Phone System Standard Edition nutzen, können über ein Licence Key Only Upgrade auf die Pro Edition umstellen.

Downloads und Links

• Download 30-Tage Testversion für bis zu zwei gleichzeitige Anrufe: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exe
• Demo Key: SAOY-3LMW-U3OT-GLIV
• Preise und Partnersuche im Überblick: http://www.3cx.com/ordering/pricing/
• Feature-Vergleich der verschiedenen Editionen: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison/
• Produktüberblick inklusive 3CX Smartphone Clients: http://www.3cx.de/products/products-info/
• Video (engl.) „What’s new in 3CX Phone System 12?“ http://goo.gl/7aNi5e
• Weitere Informationen: http://www.3cx.de
• Facebook: http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem

Über 3CX
3CX ist ein internationaler Hersteller von Telekommunikationssoftware mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Deutschland, Zypern, Malta, Australien und Hong Kong. 3CX ist Microsoft Gold Certified Partner. Das softwarebasierte 3CX VoIP-Telefonsystem für Microsoft Windows wurde speziell auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMUs) zugeschnitten. Ergänzende Module für Hotels und Call Center bieten spezifische Funktionen für diese Anwendungsbereiche. Das CRM-Modul integriert das 3CX Telefonsystem mit Microsoft Outlook, Salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM und Sage ACT. Die mobilen Apps 3CXPhone für iPhone und für Android-basierte Smartphones sorgen auch unterwegs für eine nahtlose VoIP-Kommunikation. Im deutschsprachigen Raum ist 3CX durch fünf Distributoren vertreten: die ALLNET Networks GmbH, die VoipConnection Distribution GmbH in Deutschland, die net-point ag in der Schweiz sowie die headON Communications GmbH und Sabadello technologies GmbH in Österreich. Zu den Kunden von 3CX zählen unter anderen Boeing, Caterham F1, Massachusetts Institute of Technology (MIT), die United States Navy, die deutsche Zehnder GmbH sowie das Hotel Maierl im österreichischen Kitzbühel. Weitere Informationen: www.3cx.de

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Import von Nebenstellen: (Mehr Informationen unter: http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/)

ImportExtensionTemplateV12

Import des Firmentelefonbuches

CSVCompanyPhonebook

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Channel: IT-Partnern und Resellern winkt durch Hosting neue Einnahmequelle

München, 07. April 2014 – 3CX, internationaler Hersteller des gleichnamigen IP-Telefonsystems für Microsoft Windows, kommt jetzt mit dem 3CX Cloud Server auf den Markt. 3CX Cloud Server erlaubt es IT-Partnern und Resellern, ihren Kunden das 3CX Phone System als gehostete Lösung aus der Cloud anzubieten. Mit 3CX Cloud Server können bis zu 50 Instanzen von 3CX Phone System mandantenfähig auf einem Server gehostet werden. Dabei steht den Nutzern der volle Funktionsumfang des 3CX Telefonsystems zur Verfügung. Resellern bietet 3CX Cloud Server die Möglichkeit, das 3CX Phone System für viele ihrer Kunden zu hosten, sich so ein neues Geschäftsfeld und neue Einnahmequellen zu erschließen. 3CX Cloud Server läuft auf Windows Server 2012 und ist ab sofort verfügbar .

Volle 3CX-Funktionalität aus der Cloud
Viele IP-Telefonsysteme, die bisher aus der Cloud angeboten werden, bieten nur sehr einfachen Funktionsumfang, sind sie kaum mit CRM-Systemen integrierbar, schwer an Kundenbedürfnisse anzupassen und greifen außerdem oft zu kurz, wenn mobile Endgeräte einzubinden sind. Über 3CX Cloud Server wird das 3CX Phone System in seinem ganzen Funktionsumfang bereitgestellt: Das heißt den Unternehmen stehen alle Unified Communications Features, professionelle Call Center Funktionen und die volle Anbindung mobiler Endgeräte mit Android, iOs und Windows zur Verfügung. Unternehmen, die eine Cloud-Lösung suchen, sind also nicht mehr gezwungen bei der Qualität oder Funktionalität ihres Telefonsystems Kompromisse zu machen.

3CX Cloud Server Features machen das Hosting einfach
 
3CX Cloud Server ist einfach zu administrieren, weil IT-Partner und Reseller von bestehendem Windows-Know-how profitieren. Die Lösung ist mandantenfähig, d.h. jeder Kunde erhält sein eigenes Telefonsystem mit eigenem dedizierten SIP-Trunk oder Gateway-Port, so dass es komplett von denen anderer Kunden getrennt ist. Reseller können dabei die Abrechnung der Kommunikationskosten einem SIP-Anbieter ihrer Wahl überlassen und sich selbst auf das Hosting und ihren eigenen Kundenservice konzentrieren. Zahlreiche leistungsfähige Funktionen unterstützen IT-Partner und Reseller beim Hosting von 3CX Cloud Server:

• Firewall- und Bandbreiten-Probleme lassen sich durch den integrierten Session Border Controller eliminieren.
• Alle 3CX Phone System Instanzen lassen sich von einer zentralen Konsole aus managen.
• Unternehmen können den Nutzerzugriff über Anwendereinstellungen steuern.
• Einfaches Ausrollen von 3CX Phone System durch Remote Provisioning.
• Einfache Konfiguration einer neuen 3CX Phone System Instanz.
• Alle 3CX Phone System Instanzen werden mit einem Backup Tool gesichert.
• Volle Kompatibilität mit VMware und Hyper-V.

So erhöht 3CX Cloud Server die Kundenbindung im Channel
Reseller können sich mit 3CX Cloud Server in einem wettbewerbsintensiven Markt durch ein neues Angebot und direkten Kundenservice besser profilieren, ihr Geschäftsfeld erweitern und ihre Einnahmen erhöhen. „Mit 3CX Cloud Server bieten wir unseren Partnern, die Möglichkeit, ihren Kunden ein leistungsfähiges IP-Telefonsystem in seinem ganzen Funktionsumfang als gehosteten Service anzubieten mit voller Kontrolle über das System“, meint Nick Galea, CEO von 3CX. „Reseller sind so in der Lage, ihren Kunden exzellenten Service zu bieten und die direkte Kundenbeziehung weiter zu pflegen. Während andere Anbieter von Cloud-Telefonsystemen dazu tendieren, die Reseller außen vor zu lassen, arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Partnern zusammen. Wir wollen den Channel unterstützen, dieses neue Geschäftsfeld zu nutzen und neue Einnahmemöglichkeiten zu generieren.“

Verfügbarkeit und Download
3CX Cloud Server ist ab sofort verfügbar und steht hier zum Download bereit: http://www.3cx.com/download-3cx-cloud-server/

Über 3CX
3CX ist ein internationaler Hersteller von Telekommunikationssoftware mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Deutschland, Zypern, Malta, Australien und Hong Kong. 3CX ist Microsoft Gold Certified Partner. Das softwarebasierte 3CX VoIP-Telefonsystem für Microsoft Windows wurde speziell auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMUs) zugeschnitten. Ergänzende Module für Hotels und Call Center bieten spezifische Funktionen für diese Anwendungsbereiche. Das CRM-Modul integriert das 3CX Telefonsystem mit Microsoft Outlook, Salesforce, SugarCRM, Dynamics CRM und Sage ACT. Die mobilen Apps 3CXPhone für iPhone und für Android-basierte Smartphones sorgen auch unterwegs für eine nahtlose VoIP-Kommunikation. Im deutschsprachigen Raum ist 3CX durch fünf Distributoren vertreten: die ADN – Advanced Digital Network Distribution GmbH und die ALLNET Networks GmbH in Deutschland, die net-point ag in der Schweiz sowie die headON Communications GmbH und die Sabadello technologies GmbH in Österreich. Zu den Kunden von 3CX zählen unter anderen Boeing, Caterham F1, Massachusetts Institute of Technology (MIT), die United States Navy, die deutsche Zehnder GmbH sowie das Hotel Maierl im österreichischen Kitzbühel. Weitere Informationen: www.3cx.de

Pressekontakt:
Redaktionsbüro
Birgit Osterholt
Telefon: +49 (0)69 – 46939816
E-Mail: redaktion@birgit-osterholt.de
Internet: www.birgit-osterholt.de

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Kennen Sie bereits unsere beliebte, per Facebook, Twitter und nun auch LinkedIn zugängliche App 3CX Ideas? Sie ermöglicht es 3CX-Partnern und -Anwendern, uns schnell und einfach wissen zu lassen, welche weiteren Funktionen für das 3CX Phone System gewünscht werden.

Dank der neuen LinkedIn-Unterstützung können Sie sich ab sofort direkt mit Ihren Zugangsdaten des sozialen Netzwerks bei 3CX Ideas anmelden. Die 3CX Ideas-App ermöglicht es uns, einfacher auf Ihr Produkt-Feedback einzugehen und Feature-Ranglisten zu erstellen.

Lassen Sie uns wissen, welche neuen Funktionen Sie sich wünschen, und stimmen Sie über Vorschläge anderer 3CX-Nutzer ab: Ideen mit den meisten Stimmen schaffen es in die engere Wahl für kommende Updates des 3CX Phone System.

Bitte beachten: Es werden nur Funktionswünsche für die aktuelle Version des 3CX Phone System berücksichtigt. Überprüfen Sie außerdem per Suchfunktion, ob Ihr Feature-Vorschlag bereits von einem anderen Benutzer eingereicht und in 3CX Ideas aufgenommen wurde. So lassen sich unnötige Doppel-Postings vermeiden. Vielen Dank!

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beroNet-Gateways können per eigenständiges GSM-Modul mit zwei SIM-Karten ausgestattet werden. In diesem Fall zeigt der Assistent für bero*fix-Gateways automatisch erweiterte GSM-Einstellungen für kostengünstiges Least-Cost-Routing an. Anrufe werden statt per ISDN- oder FXS-Port direkt über die SIM-Karte an ausgewählte Mobilfunknetze weitergeleitet.

Der Gateway-Konfigurationsassistent zeigt im Bereich “GSM Settings” automatisch entsprechende zusätzliche Einstellungen an. So konfigurieren Sie die GSM-Einstellungen:

1. Geben Sie die SIM-PIN jeder SIM-Karte ein. Lassen Sie die Felder “SMSC” und “Extension” leer.
2. Geben Sie die Vorwahlnummern der gewünschten Mobilfunknetze durch ein Komma getrennt in den Feldern “Route following Prefixes directly to GSM Port 1″ und “Route following Prefixes directly to GSM Port 2″ ein. Beispiel: Für Deutschland ist der Anbieter T-Mobile mit der Vorwahl “0049 170 XXXX XXXX” wie folgt anzugeben: 0049170,0170

Der Wählplan des bero*fix-Gateways leitet mit den entsprechenden Vorwahlnummern gestartete Anrufe an die SIM-Karten um.

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Bei bero*fix-Gateways von beroNet, die mit einem FXS-Modul ausgestattet sind – ob Standalone- oder Kombimodul (2 x BRI plus 2 x FXS) –, zeigt der Assistent für bero*fix-Gateways automatisch erweiterte Konfigurationseinstellungen an, damit bestimmte Rufnummern (DID- oder MSN-Nummern) an verfügbare FXS-Ports umgeleitet werden können. Hierdurch lassen sich ältere Faxgeräte oder auch Frankiermaschinen einfach und zuverlässig mit dem Gateway verbinden.

Der Gateway-Konfigurationsassistent zeigt im Bereich “PSTN to FXS Redirection (for example analog Fax devices)” automatisch entsprechende zusätzliche Einstellungen an. Im obigen Beispiel verfügt das Gerät über zwei FXS-Ports, die mit zwei ISDN-BRI-Ports kombiniert sind. Geben Sie die DID- oder MSN-Nummern an, die nicht für das 3CX Phone System bestimmt sind, sondern stattdessen an den FXS-Port 1 (hier: 22444033) und FXS-Port 2 (hier: 22444044) weitergeleitet werden sollen. Der Wählplan des bero*fix-Gateways leitet Faxanrufe unter den angegebenen Nummern nun an den zugehörigen FXS-Port um.

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LONDON, GB, und NANJING CITY, CHINA, 21. JANUAR 2015 – 3CX, Entwickler der mehrfach ausgezeichneten IP-Telefonanlage 3CX Phone System, und Htek, Entwickler und Hersteller von IP-Telefonen, haben heute eine neue Partnerschaft bekannt gegeben. Dank der Kooperation erhalten Kunden nahtlos aufeinander abgestimmte Telefonielösungen mit umfassender Funktionalität.

Die Partnerschaft garantiert vollständige Kompatibilität zwischen dem 3CX Phone System und IP-Telefonen von Htek. Endkunden und Fachhandelspartner profitieren von einer zuverlässigen, erschwinglichen End-to-End-Telefonielösung mit hohem Leistungsumfang. Durch die automatische Bereitstellung von Konfigurationseinstellungen per Plug-and-Play-Provisionierung stellt das 3CX-System sicher, dass IP-Telefone von Htek nahezu umgehend einsatzbereit sind. Die reibungslose gemeinsame Nutzung der Lösungen beider Hersteller wird von 3CX und Htek durch zukünftige intensive Interoperabilitätstests gewährleistet. Folgende IP-Telefone von Htek werden uneingeschränkt vom 3CX Phone System unterstützt: Htek UC802, UC803, UC804, UC806, UC840, UC842, UC860 und UC862.

Nick Galea, CEO von 3CX, zur neuen Partnerschaft:

„Die preislich attraktiven und zugleich qualitativ überzeugenden IP-Telefone von Htek im Zusammenspiel mit dem 3CX Phone System lassen Unternehmen jeder Art eine kosteneffiziente Telefonie-Komplettlösung realisieren. Kunden von 3CX können sich beim Einsatz der Geräte von Htek darauf verlassen, dass sämtliche Funktionen des 3CX Phone System unterstützt werden – und dies zu einem unschlagbaren Preis.“

Navy Ding, CEO von Htek, zur Kooperation:

„Die Kombination aus 3CX Phone System und den IP-Telefonen von Htek ist ideal für Unternehmen, denen es auf leistungsstarke HD-Telefonie zum günstigen Preis ankommt. Mittelständische Unternehmen profitieren nicht nur von einem branchenweit erstklassigen Preis-Leistungsverhältnis, sondern auch von einem hervorragenden Mehrwert.“

Über Hanlong Technology Co. Ltd (www.h-tek.com)
Hanlong Technology Co. Ltd (Htek) ist ein professioneller Entwickler und Hersteller von Endgeräten für die IP-Telefonie. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2005 hat Htek bereits mehrere Millionen Einheiten an große Telekommunikationsanbieter, ISPs und Unternehmen ausgeliefert. Htek entwickelt und produziert als einziger zertifizierter VoIP-Partner von Texas Instruments innovative Hochleistungsgeräte für den weltweiten IP-TK-Markt. Die aktuelle, im September 2013 vorgestellte Modellreihe UC800 für Unternehmenskunden ist vollständig kompatibel zum Branchenstandard SIP und hat sich mit ihrer schnell wachsenden Beliebtheit bereits zahlreich im Einsatz bewährt. Sie überzeugt mit einer breiten Unterstützung von gängigen IP-Telefonanlagen und ist kompatibel zu Lösungen für das IP Multimedia Subsystem und Next Generation Network sowie Softswitch- und sonstigen SIP-Produkten von Drittanbietern.

Über 3CX (www.3cx.de)
3CX ist Entwickler des 3CX Phone System, welches eine auf offenen Standards basierende Unified Communications Plattform für Windows ist, mit herkömmlichen SIP-Telefonen funktioniert und jede proprietäre Telefonanlage ersetzt. Das 3CX Phone System ist einfacher zu handhaben als herkömmliche Telefonanlagen und bietet beträchtliche Kosteneinsparung bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung. Einige der weltweit führenden Unternehmen und Organisationen, darunter Boeing, Mitsubishi Motors, Intercontinental Hotels & Resorts, Harley Davidson, die Stadt Wien und Pepsi, nutzen bereits das 3CX Phone System.

Im Jahr 2014 ist 3CX mit als „Best On-Premise Enterprise Solution“ mit einem Comms National Award ausgezeichnet worden. 3CX ist zudem im „Annual Network Connectivity Services Partner Program Guide 2014“ von CRN gelistet und hat von CRN im Jahr 2013 für sein Partnerprogramm eine Fünf-Sterne-Auszeichnung erhalten. 3CX wurde außerdem mit der Windows Server Certification prämiert und gewann bereits den Windowsnetworking.com Gold Award, den Windows IT Pro 2008 Editor’s Best Award sowie einen Best Buy Award von Computer Shopper.

3CX betreibt Niederlassungen in Australien, Zypern, Deutschland, Hongkong, Malta, Südafrika, Großbritannien und den Vereinigten Staaten von Amerika. Besuchen Sie uns auf: http://www.3cx.de. Ebenfalls sind wir bei Facebook unter: www.facebook.com/3CX/ und auf Twitter @3cx vertreten.

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3CX WebMeeting 7.1 nutzt Verbesserungen in WebRTC für höher auflösende Präsentationen und Screen Sharing, um die Erfahrung mit WebMeeting weiter zu erhöhen. Zur weiteren Qualitätssteigerung von 3CX WebMeeting ist ein PowerPoint zu HTML5-Konverter enthalten, welcher die bestmögliche Überlieferung der Präsentation erlaubt für maximalen Erfolg. 3CX WebMeeting 7.1 nutzt ausserdem die Bandbreite wesentlich effektiver und enthält eine Bandbreitenanzeige, welcher Bandbreitenprobleme anzeigt, die das Webmeeting beinflussen können.

3CX WebMeeting 7.1 ist verfügbar für Nutzer des 3CX Phone System 12.5 mit bis zu 10 kostenlosen Teilnehmern. Alternativ können Sie auch die On Premise-Version herunterladen, 3CX WebMeeting Server.

Neue Funktionen und Erweiterungen

• Die Anzahl an freien simultanen Teilnehmern in jedem 3CX Hosted Portal wurde von 3 auf 10 erhöht.
• Die Bandbreite für Video und Screen Sharing wurde auf 256 Kbit/s erhöht.
• Anzeige der Verbindungsqualität zur Information der aktuellen Bandbreitennutzung.
• Die Möglichkeit, Präsentationen im vorhinein im HTML5-Format hochzuladen, für perfekte Präsentationen auch bei niedriger Bandbreite.
• Die Fähigkeit, Teilnehmer aus den 3CXPhone Clients zu importieren zum schnelleren Erstellen von Meetings.
• Bandbreitenkontrolle für hochauflösendes Video.

Dokumentation

3CX WebMeeting für 3CX Phone System 12.5 – Nutzer:

• Zur Aktivierung Ihres 3CX WebMeeting-Kontos lesen Sie bitte unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.
• Wichtiger Hinweis: Anwender des 3CX Phone System v.12, die auf die v12.5 upgegraded haben, müssen die 3CX WebMeeting Lizenz deaktivieren und reaktivieren, um die 10 kostenlosen Teilnehmern zu erhalten.
• Ein 3CX WebMeeting erstellen mit 3CXPhone für Windows und Mac.

Nutzer, die 3CX WebMeeting Server on-premise installieren möchten:

• Lesen Sie unser 3CX WebMeeting Server Handbuch und lernen Sie die Installation und Konfiguration der OnPremise-Version.
• Unser Admin-Handbuch führt Sie durch die Erstellung von Nutzern und das Hinzufügen von Kontakten.
• Das 3CX WebMeetung-Nutzerhandbuch erlklärt Ihnen, wie Sie Webmeetings über das Web-Portal erstellen.

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Dieser Guide beschreibt die Einrichtung des VoIP Trunks der Deutschen Telekom (Call & Surf) mit einem 3CX Phone System. Voraussetzung ist das 3CX Phone System 12.5 oder höher. Frühere Versionen des 3CX Phone System müssen geupdated werden.

1. Deaktivieren Sie die automatische Anmeldung basierend auf Ihren Anschluss im KundenCenter unter
   https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/index.html?tid=2axHjO4pzt8cJbtLJUjjVPoa&url=login-einstellungen/index.html
   
2. Ersetzen Sie ggf. SpeedPort oder AVM Fritzboxen durch einen Router der NAT auf 5060 zulässt.
   NAT Informationen finden Sie unter: http://www.3cx.com/docs/firewall-router-configuration-voip/.
   Alternativ, aber nicht empfohlen, können Sie den SIP Port des 3CX Phone Systems von Port 5060 auf 5062 ändern (Einstellungen -> Netzwerk).
   Bitte belassen Sie den Port zwischen 6 und 7 auf 5060 (Ziel Port)
3. Führen Sie den Firewall Checker aus dem 3CX Phone System aus, um zu Testen, ob das NAT richtig eingestellt worden ist.
   http://www.3cx.com/blog/docs/firewall-checker/
4. Prüfen Sie die Firewall auf eventuelle SIP ALG Optionen und de-aktiveren Sie diese.
5. Da die meisten Call & Surf Kunden über keine statische IP ohne Zwangstrennung verfügen, sollten Sie in diesem Fall unter Einstellungen -> Netzwerk -> STUN diese Werte wie gezeigt anpassen
   
6. Erstellen Sie einen neuen Provider aus der 3CX Verwaltungskonsole via Template
   
7. Nutzen Sie Ihre Rufnummer im nationalen Format (z.B. 08922061592), das persönliche Passwort und die E-Mail Adresse, welche Sie bei dem Login in das Kundencenter verwenden. Die Angaben müssen wie unten genau eingesetzt werden, ansonsten ist keine Funktion gegeben!
   
8. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Rufnummer Ihres Call und Surf Anschlusses.

Funktionsumfang

• Inbound Clip – JA
• Outbound Clip – JA
• Clip No Screening – Nein
• CallDefelction – Nein
• T38 Fax an 3CX Fax Server – Nein

Beachten Sie, dass multiple Anmeldung, ggf. durch AVM FritzBox und 3CX Phone System, vermeiden werden muss. Telefonie muss im Router komplett deaktiviert werden! Auch kann der Telekom VoIP Anschluss ausschließlich an der dazugehörenden DSL Leitung betrieben werden!

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3CX Phone System ist auf ein ordentlich konfiguriertes Netzwerk angewiesen. Es ist wichtig 3CX Phone System auf einem Gerät laufen zu lassen, welches nicht für weitere Netzwerk-bezogene Leistungen genutzt wird. Die folgende Anleitung skizziert diverse Konfigurationsbedingungen um sicherzustellen, dass das 3CX Phone System nicht auf die Gratis-Version zurückfällt.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie 3CX Phone System nicht auf einem Gerät installieren, welches folgende Merkmale hat:

• DNS – Ein DNS-Server benötigt alle verfügbaren Ports auf dem lokalen Host und kann zum Beispiel dazu führen, dass keine weiteren Ports für Audio zur Verfügung stehen
• MS SharePoint oder Exchange
• VPN Software – Eine VPN-Software verändert bei jeder eingehender Verbindung Netzwerkeinstellungen und Netzwerkprioritäten in Windows. Dies bedeutet, dass sobald 3CX Windows nach der besten Netzwerk-Route fragt, die VPN-Software einen negativen Einfluss hat und Windows gegebenenfalls mit einer falschen Route antwortet. Lizenz,- und Audio-Probleme sind garantiert.
• RRAS installiert (Eingehend und Ausgehend) – Routing und Remote-Access benötigt spezielle Netzwerk-Einstellungen auf dem lokalen Host und dies macht problemfreies Arbeiten jeglicher Netzwerk-Software unmöglich. Routing und Remote-Access kann nur genutzt werden, sofern Sie einen VoIP Provider haben, welcher Sie mit einer Box zum Verbinden Ihres Intranets ausgerüstet hat.

VPN Verbindungen und Lizenz-Probleme

Sie sollten unter keinen Umständen 3CX Phone System auf einem Server installieren, welcher als VPN-Server genutzt wird oder auf dem eine VPN-Software installiert ist. Sollten Sie dennoch VPN-Software nutzen müssen, sollte diese auf einen anderen Server installiert werden, welche als einziger VPN-Verbindungen akzeptiert. Sobald Sie sich mit dieser Maschine verbunden haben, können Sie auf jeden Service von dieser Maschine aus zugreifen.

Sobald VPN-Verbindungen eingeleitet werden, verändert sich die IP-Adresse und die MAC-Adresse mit jeder eingehender Verbindung. Ein weiteres Problem ist die Priorität des Network-Stack innerhalb Windows, da diese dynamisch wird und zu Problemen mit dem Routing der PBX führt.

Sollte dies eintreten, wird es höchstwahrscheinlich zu Lizenz-Problemen kommen, da das Telefonsystem mit dem 3CX ERP über eine andere Netzwerk-Karte (als die bei der Aktivierungsphase gewählte) zu kommunizieren versucht. Dadurch wird das 3CX Telefonsystem “gezwungen” auf die Gratis-Version zurückzufallen welches zu Funktionseinschränkungen führt.

Multiple Netzwerk-Adapter

In den häufigsten Fällen raten wir von einer Installation des3CX Phone System auf Geräten mit Dual-Network-Cards ab. Dennoch ist es in manchen Fällen möglich, unter Beachtung folgender Anleitung:

Ein aktives Netzwerk-Interface MUSS als Default-Gateway eingerichtet werden. Es ist nicht empfehlenswert multiple Network-Interfaces als Default-Gate eingerichtet zu haben.
Priorisieren Sie das Network-Interface für SIP als erste Position: Control Panel > In der Suchbox tippen Sie: Adapter > Klicken Sie auf “View network connections” > Drücken Sie die “Alt”-Taste um das Menü aufzuklappen und wählen Sie “Advanced” > “Advanced Settings” > “Adapter and Bindings”. Im “Connection”-Bereich wählen Sie Ihren Netzwerk-Adapter, welcher für Ihre SIP-Kommunikation genutzt wird und stellen Sie sicher das er an erster Stelle steht (Pfeile auf der rechten Seite des Fensters).

Zusätzlich:

Stellen Sie sicher, dass alle leistungssparende Optionen für ihr System und Netzwerk deaktiviert sind (Setzen Sie ihr System auf High-Performance).
Deaktivieren des Bluetooth-Adapters sofern es sich um Client-PC handelt.

Wie Sie sehen, können diese grundlegenden Einstellungen, sofern korrekt befolgt, sicherstellen, dass ihr 3CX Phone System problemfrei funktioniert. Somit können Sie sich zurücklehnen und sich wichtigeren Angelegeheiten widmen, wie zum Beispiel ihren Kundenservice.

Werfen Sie auch einen Blick auf:

• Empfehlenswere Hardware-Specification für 3CX Phone System
• Implementation bei Großfirmen
• Firewall & Router-Konfigurations-Anleitung
• Ports-Nutzung des 3CX Phone System

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Einleitung

Die folgende Dokumentation ist ein Leitfaden um Ihnen die erfolgreiche Migration des 3CX Phone System v12 Cloud Server Tenants auf v14 Virtual PBX Server leicht zu machen, ohne dabei die entsprechenden SIP Ports, welche den bestehenden v12 Cloud Tenants zugeordnet sind, ändern zu müssen.

Um v12 Cloud Server auf 3CX Phone System Virtual PBX Server zu aktualisieren und jedem Tenant / Instanz der zugeordneten SIP Trunk Nummer beizubehalten, folgen Sie bitte folgenden Schritten:

• Schritt 1: Installieren der nötigen Grundvoraussetzungen.
• Schritt 2: Sicherstellung und Export.
• Schritt 3: Vorbereiten der Wiederherstellung.
• Schritt 4: Wiederherstellen der Instanzen auf v14 Virtual PBX Server.
• Schritt 5: Erneutes Einrichten der Telefone und Gateways

Anmerkung: Der folgend skizzierte Prozess unterliegt weiterhin der laufenden Rezension des Entwickler-Team. Erste Test haben ergeben, dass dieser jedoch eine erfolgreich und gültige Option zur Migration des V12 Cloud Server auf V14 3CX Virtual PBX Server darstellt.

Schritt 1: Installieren der nötigen Grundvoraussetzungen

Um alle Instanzen der V12 auf V14 umzustellen und die respektiven SIP-Port-Nummern beizubehalten, muss das folgende ZIP-File runtergeladen werden und vom Desktop aus auf einen schon installiertes, aber leeres (nicht-zugeordnete Instanz) V14 3CX Virtual PBX Server laufen.

Damit dies geschieht:

1. Runterladen des BulkBackup140.zip
2. Extrahieren des ZIP und Run des cloudbackup.bat

Schritt 2: Sicherstellung und Export

Loggen Sie sich im v12 Cloud Server ein und erstellen Sie ein Backup mit Hilfe des Backup und Restore-Tool. Wählen Sie Backup aller Tenants. Notieren Sie sich die Reihenfolge der Tenants wie im unten abgebildeten Bild. Zum Beispiel: stefan1 ist der erste Tenant (Instanz), welcher SIP-Port 5060 nutzt und tomt2 folgt mit SIP-Port 6060 nutzt und so weiter. Das Hauptziel ist die Tenants wiederherzustellen und den V14 3CX Virtual PBX Server mit den selben SIP-Ports einzurichten um die Migration zu vereinfachen.

Sobald alle Tenants in den gewählten Ordner exportiert wurden, kopieren Sie die Daten in den neuen 3CX Virtual PBX Server.

Schritt 3: Vorbereiten der Wiederherstellung

FQDN Zuweisung

Der ZIP-File-Name (siehe oben) spielt eine wichtige Rolle beim Wiederherstellen auf V14, vorausgesetzt, dass die Installation des V14 3CX Virtual PBX für den FQDN “contoso.com” erstellt wurde. Das selbst-gezeichnete oder gekaufte Zertifikat muss ein Wildcard-Zertifikat sein um alle Instanzen in Form des “*contoso.com*” zu beinhalten.

Der ZIP-File-Name definiert den Namen der “Front Root Domain”. In diesem Fall “stefan1.zip” ist dem FQDN “stefan1.contoso.com” zugeordnet und “tomt2” dem “tomt2.contoso.com”. Dennoch können Sie den Instanz-Namen ändern, durch die einfache Namesänderung des ZIP-File der V14-Instanz.

Dementsprechend ändern wir den Namen wie folgt

• stefan1.zip -> stefan.zip (wird zu stefan.contoso.com)
• tomt2.zip -> tom.zip (wird zu tom.contoso.com

Instanzen-Reihenfolge

Das Wiederherstellen der Instanzen-Reihenfolge des V12 3CX Cloud Server stellt sicher, dass alte Tenant stefan1 (now stefan) den SIP-Port 5060 nutzt und tom weiterhin SIP-Port 6060. Dies vereinfacht die Migration des Endpoints zum neuen Server. Um dies zu erreichen, nutzen Sie “RestoreV14.zip” des heruntergeladenen ZIP-Bundle. Kopieren Sie anschließend den Ordner instance1 und tom in den Ordner instance2, usw..

Anmerkung: Sie können keine Instanz außerhalb des Ordners lassen, da diese entsprechend fortlaufend erweitert werden müssen bis alle Tenants in eine neue Instanz umgesetzt wurden. Das Sample “Restore V14” beinhaltet Ordner für bis zu “instance11”. Sie können die Ordner-Struktur falls notwendig auf bis zu 24 Instanzen erweitern.

• Sollten Sie weniger Instanzen umstellen müssen, entfernen Sie die unnötigen Instanzen-Ordner vom “RestoreV14.zip”

Schritt 4: Wiederherstellen der Instanzen auf v14 Virtual PBX Server

Auf dem neuen 3CX Virtual PBX Server öffnet sich automatisch ein “Command Prompt” (cmd) und der folgender Command läuft, angenommen das “RestoreV14.zip” wurde wie oben beschrieben ordnungsgemäß kopiert um den C.\ zu rooten.

“C:\Program Files\3CX Phone System\Bin>BulkBackup.exe restore c:\RestoreV14.zip”

• Die Zeit zur Wiederherstellung ist von der Anzahl der Nebenstellen, Anrufprotokoll-Daten und Anrufaufzeichnungen abhängig, welche wieder hergestellt werden müssen.

Validation

Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist können Sie den “3CX Virtual PBX Manager” vom Desktop aus starten und sicherstellen, dass alle Instanzen in der richtigen Reihenfolge wiederhergestellt wurden.

Sie können sich nun in jede einzelne Instanz durch den FQDN mit Username und Passwort einloggen , welches während der Installation der “alten” Tenant zugeordnet wurde.

Anmerkung: SysAdmin Account wurde in V14 3CX Virtual PBX überholt und kann nicht länger genutzt werden.

Schritt 5: Erneutes Einrichten der Telefone und Gateways

DNS-Änderungen

In V12 3CX Cloud Server konnten Sie die Management-Konsole öffnen, durch das Eingeben von

• http(s)://pbx.contoso.com/[tenant-name]/mangement

Im Feld [tenant-name] in unserem Falle “stefan1”. Die DNS-Struktur wurde nun geändert und der Client muss nun von “stefan1” auf “stefan” umbenannt werden, mit folgendem Format:

• http(s)://stefan.contoso.com/management

Dementsprechend müssen die neuen DNS-Einträge entsprechend das neue Setup der externen DNS-Einstellungen widerspiegeln.

• Wie erstellt man FQDN des 3CX Phone System das sich extern behebt

Anmerkung: Der IIS Webserver ist strikt an den Instanzen-Namen gebunden und reagiert nicht auf seine IP, sondern nur auf dies, was im Instanz-Namen definiert ist!

Wieder-Einrichtung der Telefone

Wiedereinrichten des 3CXPhone Client

Um 3CXPhone Cleint wiedereinzurichten, verschicken Sie einfach erneut die Willkommens-Email an alle Nebenstellen und importieren Sie den File aus der Email. Dies aktualisiert ihre 3CXPhone-Einstellungen und der Client registriert sich mit dem 3CX Virtual PBX Server.

Anmerkung: Für das problemlose funktionieren des 3CXPhone Client mit v14 müssen Sie den neuen 3CXPhone für Windows, MAC, iOS und/oder Android installieren. V12 Client funktionieren nicht.

• Lesen Sie die Anleitung für das Runterladen und Installieren des 3CXPhone für Windows, Android, iOS, Mac

PSTN Gateways

Um PSTN Gateway wiedereinzurichten müssen Sie das Web-Interface des PSTN Gateway oder ATAs öffnen und die IP-Adresse um dem neuen SIP-Server entsprechend aktualisieren. Da PSTN Gateway hauptsächlich über VPN-Verbindungen genutzt werden, nutzen Sie die interne IP-Adresse des neuen 3CX Virtual PBX Server.

IP-Telefone

Für alle eingerichteten IP-Telefone, unabhängig ob Local Lan, Stun oder via SBC, kopieren Sie den Inhalt des “ provisioning sup dir” des neuen 3CX Virtual PBX Server (nur die Files, nicht die Ordner) und kopieren Sie alle auf den alten 3CX Cloud Server um die Provisierungs-Files für jeden Tenant / Instanz einzeln zu ersetzen.

Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass Sie die alten Provisierungs-Files sicherstellen und an einem sicheren Ort speichern.

Zum Beispiel: Für den Tenant 1 “stefan”, welcher der erste Tenant ist und somit die erste Instanz, kopieren der Daten von:

Neuer Virtual PBX Server:

C:\ProgramData\3CX\Instance1\Data\Http\Interface\provisioning\8c6n1icg0k

auf

Alter Cloud Server:

C:\ProgramData\3CXstefant1\Data\Http\Interface\provisioning\8c6n1icg0k

Schließen Sie nun die IP-Telefone an. Öffnen Sie NICHT die Management-Konsole des alten 3CX Cloud Server, da dies die soeben kopierte Daten überschreiben würde.

Sobald die Telefone wieder gestartet wurden, verbinden sich diese mit den neuen 3CX Virtual PBX Instanzen und können Sie können nun den alten Server sicher schließen.

3CX SBC

V14 3CX Virtual PBX benötigt eine aktualisierte SBC Version. Zum aktualisieren des 3CX SBC auf die letzte Version, für Windows und Raspberry PI zugleich, folgen Sie den untenstehenden Leitfaden:

• Installieren des 3CX Session Border Controller für Windows
• Installieren des 3CX SBC Session Border Controller für Raspberry PI.

Sobald sie ihre SBC Installation aktualisiert haben, ändern Sie die IP-Adresse gemäß den neuen Server und konfigurieren Sie die FQDN entsprechend. Die Telefone eines SBC sind sofort funktionsfähig, jedoch ohne die besprochenen Schritte müssten die Einstellungen der IP-Telefone für de alten Cloud Server aktualisiert werden.

The post Migration des Cloud Server v12 auf Virtual PBX Server v14 appeared first on 3CX.de.

Das 3CX Phone System kann Telefonate nach ihrem Typen in Reports unterscheiden (lokalen, nationalen, internationalen und mobilen Anrufzielen).

Anmerkung: Der Type des Anrufes wird zur Zeit des Rufes erfast. Eine spätere Bearbeitung des Typen wird zu keiner Änderung in Reports durchführen, die vor der Einstellungen getätigt worden sind und werden als “unbekannt” geführt.

Schritt 1 – E164 definieren

Unter Einstellungen -> Telefonanlage -> E164 definieren Sie Ihren Standort. Das Beispiel zeigt einen Standort in Deutschland (Neuss) mit der Ortsvorwahl 02131. Zu beachten ist, dass die Ortsvorwahl 0 nicht in die Ortsnetzkennzahl gehört.

Dieser Schritt ist sehr wichtig, da der Ruf-Type nach der Verwaltung der E164-Nummer aus dieser Konfiguration ermittelt wird. Weitere Rufnummernformatierungen durch die “Ausgehenden Regeln” haben keinen weiteren Einfluss auf den Ruf-Type!

Scritt 2 – Ruf-Typen anlegen

Dazu müssen Präfixe im 3CX Phone System gesetzt werden unter Anrufberichte -> Anruftypen.

In Textform

Lokal
Präfix: +492131,00492131, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 02131
Länge: 4-25

National
Präfix: +492,+493,+494,+495,+496,+497,+498,+499,00492, 00493, 00494, 00495, 00496, 00497, 00498, 00499, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09

Mobil
Präfix: +491,00491, 01

International
Präfix: 00,+

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Mit Null Admin, kugelsicherer Security und dem modernen Look ist 3CX Version 15 anders als jede andere PBX im Markt. In diesem Video werden wir Ihnen alle neuen Funktionen und Lizenzen der Version 15 vorstellen.

Sollten Sie weitere Fragen haben posten Sie diese bitte unter diesem Artikel, schreiben uns eine Email oder rufen uns an.

• Weitere Live-Webinare zur V15 finden Sie hier.
• Hier geht es zum Download der freien PBX Edition.
• Eine Funktionsübersicht der verschiedenen Editionen finden Sie hier.

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Ihr Büro benötigt eine professionelle Telefonanlage, kann aber aus Kosten- oder Platzgründen keinen eigenen Server dafür bereitstellen? Kein Problem: 3CX lässt sich als ausgereifte PBX auch auf einem vollwertigen 100-Euro-Rechner im Pocket-Format einrichten: dem Mini-PC.

Neue Generation von Mini-PCs

Aktuelle Mini-PCs werden mit besonders sparsamen Intel-Atom-Prozessoren betrieben – gegenüber ihren leistungshungrigeren Verwandten benötigen sie 60 Prozent weniger Strom und beeindrucken mit einer Gesamtaufnahme von unter 30 Watt. Verglichen mit einem Laptop oder Desktop lassen sich somit Jahr für Jahr rund 130 Euro an Stromkosten einsparen. Insbesondere für kleinere Unternehmen ist dieser Vorteil nicht zu unterschätzen.

Mini-PCs in verschiedenen Konfigurationen werden unter anderem von Nexbox und Wintel hergestellt. Achten Sie beim Kauf auf folgende Mindestanforderungen für die 3CX-Telefonanlage:

• CPU: Intel Atom Quad-Core-CPU mit bis zu 1,84 GHz (Bsp.: Z8300)
• Betriebssystem: 64 Bit
• Arbeitsspeicher: mindestens 2 GB RAM
• Aktuell erforderliches Betriebssystem: Microsoft Windows 10
• Speichermedium: mindestens 64 GB

Der in elegantem schwarz gehaltene Nexbox-Mini-PC von der Größe eines Apple TV steht bei 3CX hoch im Kurs. Er arbeitet mit Intels neuestem, im 14-nm-Verfahren gefertigtem Atom Z8300 der Cherry-Trail-Baureihe und unterstützt 64-Bit-Betriebssysteme wie das bereits mitgelieferte Microsoft Windows 10 Home. 4 GB RAM und ein Flash-Laufwerk mit 64 GB Speicherkapazität sorgen für ausreichende Reserven. Sollte dennoch ein größeres SSD-Laufwerk erforderlich sein, geben zwei kleine Schrauben auf der Unterseite des Geräts den Erweiterungssteckplatz frei.

Vorbereitende Schritte zur Optimierung von Windows für die 3CX-Installation

Vor der Installation der 3CX-Telefonanlage auf dem Mini-PC müssen Sie nicht benötigte Autostart-Programme und sonstige Einstellungen von Windows deaktivieren, die Ressourcen belegen und sich somit auf die Leistung der 3CX-Anlage auswirken könnten:

• Deaktivieren Sie nicht benötigte Autostart-Programme: Bei Microsoft Windows Home sind standardmäßig zahlreiche Programme im Hintergrund aktiv, die für Server-Betriebssysteme unüblich sind, etwa OneDrive und Skype. Deaktivieren Sie diese Programme über den Task-Manager (Strg+Shift+Esc) unter dem Reiter “Autostart”.
• Deaktivieren Sie die Anzeige von Fensterschatten und Animationen unter Windows. Beim Einsatz der 3CX-Anlage kommt es nicht auf nett anzusehende visuelle Spielereien an – es zählt allein die Performance. Klicken Sie daher in der Systemsteuerung auf “Erweiterte Systemeinstellungen” > “Erweitert” und dann im Bereich “Leistung” auf “Einstellungen”. Wählen Sie unter dem Reiter “Visuelle Effekte” die Option “Für optimale Leistung anpassen” aus.
• Lassen Sie über die Leistungsüberwachung von Windows einen Bericht zur System-Performance erstellen.
• Klicken Sie auf “Einstellungen” > “System” > “Benachrichtigungen und Aktionen”, und deaktivieren Sie Benachrichtigungen und Newsfeeds jeder Art.
• Klicken Sie auf “Einstellungen” > “Netzbetrieb und Energiesparen”. Wählen Sie aus, dass der Bildschirm im Netzbetrieb nach einer Stunde ausgeschaltet und der Standbymodus nie aktiviert werden soll.
• Klicken Sie auf “Einstellungen” > “Offlinekarten”, und löschen Sie ggf. heruntergeladene Karten.
• Klicken Sie auf “Einstellungen” > “Geräte”, und deaktivieren Sie Bluetooth.
• Klicken Sie auf “Einstellungen” > “Update und Sicherheit” > “Nach Updates suchen”, und laden Sie alle verfügbaren Windows-Updates herunter.

Installation von 3CX

Die vorbereitenden Schritte zur Windows-Optimierung nehmen mehr Zeit in Anspruch als die eigentliche Installation der 3CX-Telefonanlage. Denn nach der Aktualisierung des Betriebssystems samt Installation des .NET Framework zusammen mit verschiedenen Visual C++ Redistributable Packages ist die Hauptkomponente der 3CX-Anlage innerhalb von nur zwei Minuten installiert.

Die anschließende PBX-Konfigurierung über das automatisch aufgerufene Befehlszeilen-Tool ist in nur fünf Minuten erledigt.

Belastungstest des Mini-PCs von Nexbox als 3CX-Server

Der Nexbox-Mini-PC wurde von 3CX mit gleich mehreren automatisch ablaufenden Tests unter realitätsgetreuen Bedingungen auf die Probe gestellt: mit klassischen und vom Sprachdialogsystem (IVR) verarbeiteten Anrufen sowie Anrufen für Warteschleifen, Signalisierungsgruppen und angemeldete 3CX-Clients:

• 32 gleichzeitige Anrufe gingen per Zufallsprinzip sowohl an Durchwahlnummern als auch an Warteschleifen, Signalisierungsgruppen und das Sprachdialogsystem.
• Verbindungen wurden für eine beliebige Dauer zwischen 3 und 15 Minuten aufgebaut. Anschließend wurde die jeweilige Verbindung unterbrochen und automatisch wiederhergestellt.
• Angebundene 3CX-Clients verfügten über verschiedene Administrationsrechte. Der Umfang an gesendeten und angeforderten Paketen ist abhängig von erteilten Rechten – ein Warteschleifen-Manager verursacht somit ein höheres Datenaufkommen als ein normaler Benutzer.

Im Leerlauf betrug die Auslastung der Nexbox-CPU 10 Prozent.

Bei Belastung belief sich der Wert auf maximal 56 Prozent.

Eine einstündige Betrachtung per Leistungsüberwachung von Windows ergibt folgendes Bild.

Deutlich im Belastungstest erkennbar ist, dass es keine zu große Anzahl an Leistungsspitzen oder ungewöhnlich hohe Belastung gab, da alle Werte unter 60 Prozent liegen. Die Nexbox kommt mit den Leistungsanforderungen der 3CX-Anlage somit problemlos zurecht. Im Durchschnitt 40 Prozent der CPU-Leistung sind noch für das Betriebssystem verfügbar. Diese Reserve ist jedoch erforderlich, beispielsweise für Vorgänge wie das Erstellen von Berichten, die hin und wieder zusätzliche Rechenleistung beanspruchen.

Ein besonderer Vorteil der Nexbox: Der Speicherplatz lässt sich ohne großen Aufwand per SSD erweitern. Der Mini-PC ist ideal für kleinere Büros mit bis zu 25 Benutzern, die eine Telefonanlage für bis zu zwei VoIP-Trunks benötigen. Auch eine externe Anbindung an eine Haupt-PBX ist problemlos möglich.

3CX-Empfehlungen zu Mini-PCs und Bezugsquellen

Eine Übersicht zu von 3CX empfohlenen Mini-PCs samt grundlegenden technischen Daten und Bezugsquellen finden Sie hier.

Fazit: Der Nexbox-Mini-PC hat sich bei Performance-Tests durch 3CX bewährt und ist als 3CX-Appliance zu empfehlen.

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Bei vielen Installationen der 3CX-PBX werden für Ansagen WAV-Dateien mit fehlerhaften und von 3CX Version 15 SP2 nicht länger unterstützten Einstellungen verwendet.

Bitte beachten Sie die folgenden Vorgaben für Audiodateien, um Ansagen auch nach der Aktualisierung auf das neue Service Pack 2 nutzen zu können:

• Format: WAV
• Kanäle: Mono
• Abtastrate: 8 kHz
• Auflösung: 16 Bit

Konvertieren Sie Ihre Ansagen gemäß diesen Einstellungen, bevor sie das Update auf SP2 durchführen. Um Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern, steht ein von 3CX entwickeltes Tool zur automatischen Umwandlung aller für 3CX verwendeten Audiodateien bereit:

1. Laden Sie das 3CXConverterTool herunter.
2. Entpacken Sie die aus zwei ausführbaren Dateien bestehende ZIP-Datei in einem Verzeichnis Ihrer Wahl auf der 3CX-Maschine.
3. Doppelklicken Sie auf “3CXConvertPrompts.exe”.
4. Sie werden vom dazu aufgefordert, die folgenden Dienste zu beenden: 3CX Media Server, IVR Server und Queue Manager Service.
5. Nachdem Sie die Dienste beendet haben, drücken Sie die Eingabetaste, um die Konvertierung der Audiodateien zu starten. Alle Ansagen werden automatisch konvertiert. Sie werden mit der Meldung “Conversion completed. The stopped services can be restarted.” informiert, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Drücken Sie eine beliebige Taste, um das Konvertierungs-Tool zu schließen.
6. Starten Sie die folgenden Dienste: 3CX Media Server, IVR Server und Queue Manager Service.

Das 3CXConverterTool stellt sicher, dass alle Ansagen konvertiert werden. Fahren Sie anschließend mit der Aktualisierung auf das Service Pack 2 fort. Ebenso können Sie die Konvertierung erst nach der Aktualisierung durchführen.

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